美國咖啡連鎖巨頭星巴克(Starbucks)過去數月在中國麻煩不斷。漲價風波,被曝光驅趕員警、使用過期食材……特別是正值中共官方所謂消費者權益日(3月15日)之前幾天發生的對星巴克飲品出現活蟑螂的指控,差一點把星巴克變成中共官媒的重點打擊目標。
中共央視(CCTV)的「3·15晚會」是官方引領中國民眾打擊在華外企的風向標。如蘋果、漢堡王(Burger King)、通用汽車,及知名服裝品牌H&M、ZARA、GAP等,都上過該節目的黑名單。
不過,3月15日上午,中國主要媒體網站都報道了一個假冒星巴克外賣事件,似乎又把星巴克從輿論漩渦中解救了出來。
該報道稱,中國四川省綿陽市一名男子,被發現生產仿冒星巴克飲品,並在外賣平臺以代購形式售賣。案發時共接單729單,涉案金額達4萬餘元(6,279美元)。
不過該案件事發實際是在1月18日,而曝光的時間則正好是在央視「3·15晚會」的當天。
被控飲品中現活蟑螂
3月12日,星巴克曾一度登上中國主要社交媒體平臺微博的熱搜榜榜首,原因是兩天前有人在該平臺發文稱:在星巴克飲品中發現一隻活蟑螂,並附上一張可見蟑螂的圖片。
星巴克13日下午聲明稱,該公司已經「關注到網上當前熱議的事件」,並已經聯繫相關方,對該事件進行了調查和處理。
聲明說,「經核實,涉事門店嚴格按照飲品的操作流程規範製作該飲品」,並對相關設備進行了徹底檢查,並未發現相關(蟑螂)蟲害問題。
中國媒體引述一名星巴克內部員工表示,如果按照星巴克的製作步驟操作,不可能出現活蟑螂的情況。「如果真的是製作飲品時就在裡面,應該早淹死了。」這名員工說。
該員工解釋說,這款飲品製作過程中,冷萃原液需要濾紙過濾,蟑螂那麼大的異物,不可能看不見、去不掉;另外,冷萃上面的綿雲是牛奶加糖漿在攪拌機裡攪30秒製成的,這個過程更不可能有蟑螂存活。
漲價引出網絡不滿聲音
一個月前,星巴克就曾經多次陷入負面輿論漩渦,並多次衝上中國話題熱搜榜,還引來中共官媒《人民日報》的撻伐。
2月16日,星巴克因為飲品漲價的消息沖上熱搜。原因是有中國民眾發現,星巴克美式、拿鐵咖啡及部份食品的售價,都提升了1~2元,此事引發中國網絡出現不滿之聲。
星巴克當天回應稱,這次提價是計劃之內的事情。星巴克全球CEO凱文·詹森(Kevin Johnson)早在2月3日的財報電話會議上就表示,星巴克未來幾個月將持續上調價格,以應對通貨膨脹和與疫情相關的勞動力市場問題所帶來的利潤擠壓。
2月1日,星巴克發佈的2022年第一財季財報顯示,在其全球第二大市場中國,同店銷售額下降14%、平均客單價下滑9%、交易額下跌6%。
截至2022年1月,星巴克在中國的門店總數已經擴展到5,557家。但仍被中國本土咖啡連鎖品牌瑞幸咖啡(Luckin Coffee)的5,671家超過。
瑞幸咖啡在2020年中因涉嫌財務造假被納斯達克交易所退市,此前它被曝連續多年負債擴張,目的就是要以低價搶奪中國市場,擠走星巴克。
星巴克驅趕員警事件
2月14日,有中國民眾在網上爆料稱,星巴克員工因執勤員警在門口吃飯「影響品牌形象」,驅趕並投訴了當事人。
儘管星巴克中國在14日晚間通過官方微博公開道歉,並表示此事源於其門店店員與當事員警協調座位時,「言語不妥引發溝通誤會」。聲明還說,「事件過程中不存在網傳的『驅趕員警』及『投訴員警』的情況。」
但中共官媒《人民日報》當天仍發表題為《星巴克請收回你的傲慢》的文章,稱星巴克驅趕在門店門口吃盒飯的執勤員警,「傷害為公眾服務的人」,「冒犯大眾情感」,「難逃大眾譴責」。
此事隨即在中國網絡引發不小的輿論風波,並且還衝上了熱搜榜。不過大紀元記者發現,上述文章現在已經無法打開。
被官媒記者臥底 曝光使用過期食材
2月9日,中國媒體報道稱,星巴克在中國浙江省無錫市的兩家門店,因使用過期食材,被有關地方當局沒收違法所得並分別罰款69萬餘元(10.86萬美元)和67萬餘元(10.55萬美元)。
此事最初被曝光是在去年12月,據稱是中共北京市委宣傳部旗下《新京報》記者有目的臥底調查的結果。事發後,星巴克因此接連登上微博熱搜。《人民日報》也發表評論稱,星巴克使用過期產品,品牌再大也不可能長久保鮮。
星巴克中國立即就在其官方微博發布公告稱,對於報道中所涉及的食品安全問題「深感震驚」且「高度關注」,並已於第一時間關閉了這兩家門店,立刻啟動了深入調查。
星巴克在中國浮沉 或與中共政治有關
星巴克自1999年進入中國,相比於其它外企,23年來還算順風順水,甚至一度把門店開進了故宮,那裡是中國自古以來的皇家禁地。一家外國企業能到那裏開店,這在中國極其罕見。
2007年1月,中共央視主持人芮成鋼在其博客上發文稱,星巴克在西方已成為「不登大雅之堂的飲食文化的代表符號」,開在故宮裡,是對中國傳統文化的糟蹋。
該博文在一夜之間點擊量增加50萬,中國互聯網上民粹主義高漲。最終星巴克關閉了開了7年的故宮門店。而芮成鋼在2014年因行賄、受賄罪被判刑6年,還被曝與多個中共最高層家庭關係密切。
2021年1月,中共官媒新華社刊登了中共國家主席習近平給星巴克前董事長霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)的回信。
習近平在信中稱,希望他和星巴克為促進中美經貿合作和雙邊關係努力。此前,舒爾茨致信習近平,祝賀中共所謂的即將全面建成小康社會(即習近平所謂的脫貧),並隨信寄去了他新近出版的新書《再出發:重新想像美國未來》的中文版。
在收到習的回信後,舒爾茨公開表示,他「真誠地相信星巴克在中國的最好時光還在前面」。
著名政論家陳破空認為,時值中美關係因中美貿易戰而陷入低谷、且美國政府換屆之際,習近平寫信給舒爾茨,就是希望利用中共與美國商界的關係,恢復中美關係。@
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