星巴克中國10月22日起施行「消費入座」

星巴克中國將從10月22日起，在全國門店施行「消費入座」新規，建議顧客購買店內產品後使用座位。不過，孕婦、行動不便者及有臨時休息需求的人士可免消費進店休息，還能獲得免費熱水。

近日，網傳星巴克要求消費者點單後才能入座的消息引發熱議。10月19日，「九派新聞」記者以消費者身份走訪星巴克實體店，一名店員證實，門店已收到相關規定。

該店員表示，建議消費者購買店內產品後使用座位，但規則並非一刀切，「外賣員、避雨路人、值班人員，比如門店周邊保安、孕婦等，如果有臨時休息需求，都可以免消費進店休息。我們還免費提供熱水。」

至於具體執行方式，店員稱，門店會擺放提示標識，「也不會硬性要求一定要消費，如果有客人已經坐下來了，我們會去提醒一下，也要看具體的門店情況。」

據《財經》雜誌報道，有星巴克店員表示，過幾天會在店內放置小桌牌，但僅做提醒用，不會強制消費，「遇到，主動提醒。」另有店員提到，規定並非強制，但是高峰時期會優先讓消費的客人使用座位。這間門店當天上午10時上座率約七成，中午12時左右基本滿座。

相關消息持續發酵後，星巴克10月21日向多家大陸媒體證實，從22日起，全國門店將開始施行相關安排，並擺放提示牌。

星巴克表示，在實際營運過程中，公司將為門店員工提供統一的服務指引和必要支持，要求員工以友善的方式與顧客溝通，並妥善處理顧客合理的突發需求及特殊情況。

對於孕婦、行動不便者等需要幫助的顧客，門店員工將優先提供協助。星巴克強調，相關規定將在清晰的服務規則下保留彈性，並持續投入資源改善門店體驗，與顧客共同維護「第三空間」。

所謂「第三空間」是星巴克長期強調的品牌理念，意指家庭與工作場所之外供人們休息、社交及交流的空間。咖啡門市除了提供飲品，也吸引不少消費者在店內閱讀、辦公或使用筆記型電腦。

據「澎湃新聞」報道，截至今年9月底，星巴克中國總店數為8342家，今年淨增331家。

星巴克對「消費入座」傳聞作出明確回應後，相關話題在網上持續引發熱議。

眾多網民表示理解，「沒甚麼毛病，我不消費都不好意思去人家那坐著，把位置留給消費且需要的人。」「合理，不然消費的人都沒位置坐。」

「支持，尤其晚上，遛彎的全把座佔了。」「挺好的，經常看到人帶著充電器電腦佔桌一小天。」「也是被逼無奈了，太多人點一杯咖啡然後拿個筆記本一坐坐一天了，還有甚麼也不點的，坐在那嘮嗑嘮倆小時，你問就是等人。」#