美國交通部周二（6月15日）發佈新聞公告，稱其航空消費者保護辦公室（OACP）正式投訴加航，要求對加拿大航空公司罰款2,550萬元，理由是加航在中共病毒（俗稱武漢病毒、新冠病毒、COVID-19）大流行期間取消航班後，「嚴重延遲」向已訂票的美國消費者提供退款。
據加通社報道，美交通部在新聞公告中稱，已收到加航六千多名美國客戶的投訴，聲稱他們不得不等待5到13個月，才能從被取消的航班上取回他們的機票錢。
根據法律規定，加航需要在一周內向用信用卡購買機票的乘客退款，最多在20天內向用現金購買機票的乘客退款。
公告中說：「OACP聲稱，加拿大航空公司至少違反了5,110項規定，乘客等待退款的時間從5個月到13個月不等。OACP要求加航賠償2,550萬元。」
加航公司辯稱，由於病毒大流行的特殊情況，它不需要提供報銷機票。加航公司4月又同意為被取消航班的乘客提供退款，這是聯邦援助計劃的一部份，金額高達59億元。
由於疫期的旅行警告和邊境關閉給航空業帶來了重創，多家航空公司數月來拒絕向已購買機票但航班被取消的乘客提供賠償。#
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