疫情下無法出遊，香港興起在本地酒店享受假期的「宅度假」（Staycation）風氣。消委會在今年首5個月收到10宗有關投訴，包括酒店房間景觀與宣傳圖片不符、旅遊網站的標題存在誤導、寵物友善酒店只接待狗隻，其他動物入住須額外付費等。消委會又查詢36間酒店有關防疫的安排措施，結果發現酒店的防疫資訊不透明及有關措施未有預案，促業界改善問題。
消委會透露的部份個案，個案一的投訴人陳小姐為慶祝紀念日，預訂了酒店A最貴、價值$2838的高級海景頂層套房，入住後發現部份海景被兩棟大廈遮擋，內房玻璃窗外則是商業大廈的天台，與官方網站的全海景圖片不同。酒店職員收到投訴時表示能看到全海景的套房已有人入住，又聲稱兩間套房的景觀實際差異不大。陳小姐指酒店官方網站圖片顯示套房擁有全海景內房，及全海景客廳，沒有其它大廈遮擋，亦沒有備註說明圖片只供參考等字眼，但最終房間景觀貨不對辦，認為對消費者有欠公平。消委會介入後，陳小姐獲酒店A退回一半訂房費用。
而個案二涉及一間寵物友善酒店，投訴人張太辦理入住手續時，職員表明酒店只接待寵物犬，貓隻不能入住，建議她先帶同貓隻離開再辦理手續。張太不滿，與職員多番理論後才成功辦理入住手續，不過翌日退房時發現要額外繳付500元的清潔費。消委會獲酒店方面回覆指，網站已說明只接待寵物犬，寵物入住同意書的條款亦列明酒店有機會按情況加收清潔費。酒店曾再提醒張太，她仍帶同貓隻進入酒店房間，故此加收500元額外費用。消委會向張太轉達有關回覆，建議她考慮諮詢獨立法律意見，再決定是否採取進一步行動
個案三則是李先生在C旅行網站，發現一個標題為「高層海景住宿／悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」的套餐，故預訂「高層海景住宿」一晚。辦理入住時才知悉只有「悠閒住宿」才享有1,400的餐飲優惠。李先生其後細閱訂單後，發現套餐確實沒有列明包含餐飲優惠。由於商品標題或是付款後收到的訂單商品名稱均寫上「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」，李先生認為單憑以上字眼，一般消費者都會認為兩種住宿方案皆包含餐飲優惠，但C旅行網站將兩種不同的住宿方案放在同一標題，非常容易令人混淆。雖然他無意追討損失，但要求消委會代為反映不滿，並提醒C旅行網站改善。
消委會去信C旅行網站反映李先生的不滿，C旅行網站聲稱標題已有「╱」符號分隔兩種住宿方案，客戶揀選方案後，訂購頁面亦清楚註明個別方案所包含的內容。消委會建議C旅行網站考慮進一步改善提供資訊的方法，避免不必要的誤會。
消委會提醒市民，在網站訂房時，應確認和查詢訂單細節，如提供的優惠詳情，同時小心核對入住日期、價格及房間類型。消費者應妥善保留訂單憑據，若實際住宿情況與訂單不符，可藉此向酒店反映。入住寵物友善酒店前，應細閱寵物入住條款，包括接待的的寵物種類、重量或體形的限制、可容納的寵物數目、清潔費等。
消委會亦調查了酒店關於防疫的安排，向36間提供「宅度假」的本地酒店查詢，如有客人確診中共病毒（武漢肺炎），會如何通知住客及服務上的應變安排。直至截稿前，消委會只獲7間酒店回覆，其它拒絕回覆或提供資料，其後消委會派員以顧客身份向12間拒絕回覆或提供資料的酒店查詢。
綜合19間酒店的調查結果，消委會發現有兩成酒店在任何情況下均不會主動通知顧客，逾六成酒店不負責通知經第三方旅遊網站預訂住宿的人士。消委會認為不論消費者透過任何渠道預訂房間，酒店均有責任儘快以最直接的方式，例如電話通知受影響的顧客。
另外，對有確診者曾使用酒店設施或服務方面，15間提供自助餐服務的酒店中，只有5間表示會暫停營業，或為餐廳進行徹底消毒清潔；19間設有泳池及／健身室的酒店中，有12間酒店表示未有確切安排，只有3間表明會由確診公佈當日起計，暫停開放14日。而10間提供美容、按摩及SPA服務的酒店中，有一半未能具體說明安排。消委會促業界須從速改善。@
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