網購興起,消委會實測12間轉運及集運公司,發現由於轉運公司計算重量的方式不同,令運費最多可相差接近1倍。到貨時間亦有很大差別,最快的可在5天後取貨,而最遲的需22天。消委會提醒,消費者如能事先了解及比較各轉運公司的收費詳情,可省下不少運費。

消委會今次在從日本網站選購3類商品,分別為易碎品(包裹1)、較輕但體積較大的商品(包裹2)及較長的商品(包裹3),透過12間轉運公司把將貨物轉運至香港,以比較不同轉運公司的收費及服務表現。12間轉運公司均要求顧客使用其服務前,必須先登記成為會員,以取得轉運公司位於不同地區的中轉倉地址,每位會員會獲分配一個專屬的編碼。由於轉運公司只負責將貨件由中轉倉運送至香港,因此顧客需自行與網店或賣家協商及安排將貨件寄送至中轉倉。從外地網站購物填寫送貨資料時,顧客已需於送貨地址(shipping address)欄填上相應地區的中轉倉地址,並於收件人或送貨地址加上專屬的編碼,讓中轉倉職員代為收貨後識別貨件的擁有人。

所有轉運公司均要求顧客申報貨件時提交該追蹤編號,只有「Buyippee買+易」表示可先申報貨件,再後補貨件的追蹤編號。轉運公司一般亦會要求顧客申報快遞公司的資料、貨件的種類、名稱、數量及售價,以記錄所託運貨件的詳情及方便識別。「4PX 遞四方」及「Buyandship」申報貨件時,另有選項讓顧客決定需要將該件貨件單獨轉運,抑或集運不同追蹤編號的貨件。

中轉倉代顧客收貨後,會將系統內的貨件狀況更新至「已入倉/已入庫」,有10間公司收貨後會另以電郵、短訊或公司的應用程式通知顧客。5間公司會等候顧客的指示將中轉倉的貨件運送至香港,當中「MillionDEAL」及「SCS Express」(除於指定自提點取貨外)會待顧客繳付運費後才將貨件送往香港,有別於其餘公司待貨件到達香港後才收取運費。有5間公司的中轉倉則會自動將貨件運送至香港。中轉倉的出貨頻率及貨件抵港所需時間視乎中轉倉的所在地而異。以位於日本的中轉倉為例,各轉運公司的中轉倉每天至每星期出貨1次往香港,「Buyandship」聲稱出貨後最快可於翌日到港,「4PX 遞四方」則需時最長,預計需要4至9個工作天。有4間公司則表示,貨件到港後需額外1至3天不等才可供顧客提取。在今次實測中,消委會最快在5天後可一併取貨,而最遲則需22天。

當貨件抵港後,自動將貨件由中轉倉直送香港的5間公司,一般會於貨件抵港後以電郵通知顧客揀選取貨方式,顧客需按指示繳付運費。除「SCS Express」外,其餘轉運公司皆設有取貨期限,以從轉運公司自設的自提點或門市取貨為例,取貨期限一般為2至7天不等,「Buyippee買+易」、「GPSS HK」及「Shipgo」的取貨期限較長,為10或14個工作天。逾時取貨會按每張訂單或每件貨件收取每天10元或20元的存倉費,並普遍會於30天後將貨件當作棄件處理。

運費方面,有6間公司會比較貨件的實際重量和體積重量,並按數值較大者計算運費。若貨件來自指定中轉倉及/或不超出指定尺寸,其中4間公司會直接按實際重量收費。轉運的總收費由176元至254元不等,平均收費為201元。餘下5間公司則按實際重量計算運費,除非貨件尺寸及/或體積重與實重比例超出相關限制。總收費由264元至528元不等,平均收費為395元,價格相差近1倍。

消委會指,轉運公司於不同地區設有中轉倉,轉運服務按貨件重量及中轉倉所在地區收取運費,而每間公司的收費單位都有不同。消委會以日本地區為例,有8間公司以磅為收費單位,每磅收22元至38元不等,相差逾七成;而有3間以0.5公斤為單位,每單位收由25元至30元(即每磅約23元至27元),餘下一間則每公斤收48 元(即每磅約22元)。消委會提醒消費者在托運較輕的貨件時,轉運公司可能設有最低收費額,以及留意重量不足一個收費單位的收費計算方式。

使用合併貨件運送服務時,有轉運公司會提供重新包裝貨件服務,例如裁細外包裝、改用膠袋或紙袋包裝,聲稱能節省運費。消委會是次實測成功指示6間公司將3件包裹合併計算運費,當中3間公司合併計算運費的服務,讓實試員節省了1磅或半公斤的相應運費。消委會提醒,消費者需留意會否加收服務費,以及是否需自行承擔重新包裝後的貨件於運送途中損毀的風險。

如果託運的貨件於運送過程中遺失或損毀,所有轉運公司均表明,如確定貨件遺失為公司所致,會作出賠償。有6間公司表示,最多賠償貨件之3倍運費或貨件的實際價值(即購物憑證上的貨件金額),以較低者為準,賠償額上限由400元至$1,000元不等。若顧客取貨後發現商品或外包裝有損毀,4間公司表明不會作出賠償,不論貨件是否屬於易碎品。其餘8間轉運公司,會根據商品的種類有不同安排,若屬於非易碎品,會於查證商品損毀屬公司運輸問題所致後作出賠償。如屬於易碎品或會因彎曲而損毀的商品,例如陶瓷、玻璃、紙類/膠類製品等,有2間公司表明不會作出賠償,5間公司表示賠償的金額與非易碎品相同,但若易碎品因包裝不善導致損毀,沒有合適保護、欠缺「易碎品」/「小心輕放」等警告標籤等,將不作任何賠償。1間只會向有選用其貨件加固服務的易碎品賠償相應運費的20%。

索償期限方面,「Buyippee買+易」未有列明索償期限,其餘11間公司均要求顧客於指定期限內提出索償申請,一般為簽收貨件後的24小時至3天內,只有「SCS Express」接受顧客於取貨後的28天內提出索償申請。@

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