親身遭遇租房騙局 旅遊Blogger揭Airbnb漏洞

Travel Blogger（旅遊博客）弗古森（Asher Fergusson）對1,000多個Airbnb用戶評論分析後發現，Airbnb民宿網站漏洞多，租房欺詐猖獗沒人管。

用戶負面評論和投訴包括：最後1分鐘取消預訂；屋主要求房客用現金支付；打虛假廣告，一些出租的房子根本就不存在，或同一個房屋在多個網站出租，叫價不同，最後屋主會取消訂價較低的訂單等等。

弗古森認為，出現這些問題根本原因是Airbnb安全漏洞太多，安全工作做得不足。如不要求屋主提供身份證件，同一房屋照片在不同網頁出租時，網站無法識別。

對此，Airbnb在給環球新聞聲明中回覆說，弗古森數據不具統計意義，不準確，所言不實。弗古森只分析了1,021個評論，而Airbnb網站截至目前已經服務了2.6億房客人次。聲明還說，公司首要宗旨是打造一個安全和值得信賴的社區。

租房騙局普遍

儘管如此，弗格森指Airbnb不要求註冊屋主提供有效身份證件也是屬實，除非客人要求。他說，這說明屋主如不提供真實姓名，網站根本無法作背景調查。

Airbnb網站聲稱，目前對美國屋主有背景調查，至少掌握了屋主姓名和出生日期。此外，網站根據全球犯罪、恐怖份子和制裁觀察名單數據庫，對全球屋主進行背景調查，並與各國政府合作進一步加強背景調查。

Airbnb還說，對於虛假和重複廣告，公司有專門系統進行實地了解和分析，一發現問題就會發出警告。此外，網站也不允許此前被禁止發廣告的用戶創建新帳戶。「負面事件很少發生，一旦發現，公司會立即糾正。」

但弗格森報告說，他仍在10分鐘內在網站上搜索出巴黎、倫敦和紐約等大城市同一房屋重複租房廣告。報告中，用2張照片和一個影片，證實了網站上的重複廣告。

弗格森說，屋主用同一房屋到處打廣告，地址和原地址很近，客人走錯路後，屋主會打電話告知正確地址，通常也就幾分鐘路程。他說，幾個月前他和妻子帶10個月大兒子到巴黎旅遊時，就碰到過2名這樣的不良屋主，而且還被第2名屋主要求現金支付。正因如事，才促使他展開了這一數據分析。

客戶服務質素差

報告還說，出了問題，網站客戶服務本身也很成問題。報告顯示，80%的負面評價都提到出了問題後網站的服務質素差。其中投訴最多的是，緊急情況下網站缺乏支持，無法聯繫到，或客戶服務人員不能提供幫助，或拒絕退款。

Airbnb對此說法是，網站客戶服務熱線1周7天全天24小時開通，共11種語言服務，幫助客人解決重新訂房、退款報銷和保險等事務。

弗格森說，幾個月前全家人去巴黎時，發現第一間預訂的房屋潮濕發霉後，跟網站客戶服務反應時，客戶服務主任只輕描淡寫地叫他重新預訂，根本不設身處地為他著想——在巴黎這樣房源緊張的地方，還要照顧同行嬰兒，訂房很困難。

「如果Airbnb處理問題能更積極些，我可能永遠也不會做這樣的分析，來揭露Airbnb網站上的租房騙局。」他無奈地說。◇