做個善用五感的溝通高手

提到職場軟實力，大部分人首先浮現於腦海的就是職場溝通能力；不管是上司對下屬、下屬對上司，或者是同事之間，溝通能力都很重要。但過去大家都以為，溝通就是用文字語言，不過根據調查，有效的溝通中，語言只佔了7%的比例而已，倒是聲音語調佔了38%，肢體語言佔了55%，這顯示出溝通不見得只是說話而已。

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93%的有效溝通其實與文字無關

我之前某一個工作中的一位同事，工作能力不錯，有人需要幫忙，他也都願意協助別人，但他在辦公室的人緣卻一直不太好，大家都不大願意主動找他出去，而且也只有在真的忙不過來時，才會請他幫忙。

他覺得很奇怪，並跟我聊到這件事。我也很納悶，明明同事手上的幾個重要專案，他都有幫忙，但事情結束後，大家卻都刻意疏遠他，後來，我才發現他有一個特別的行為模式。

這位同事因為有電腦專長，常有人為了電腦的事請教他，但多數人問了第一次後，就不再問第二次，因為每當人家把問題講完後，他會不自覺地露出一個鄙視不屑的眼神，伴隨著發出「嘖」的聲音。雖然他也幫人解決了問題，但卻在第一時間讓人覺得：「我是不是不應該來問你？」「我問錯了問題嗎？」於是人家就不想再來請教。

當我發現了他這個無意識的習慣後，就請他把習慣改掉，之後他和同事的互動才跟著好轉了起來。

所有的溝通中，93%的溝通其實與語言無關；即使講了同樣的一句話，但用了不同的眼神、音調，一個覺得被讚美了，另一個卻覺得被酸了一頓，讓人的感覺完全不同，這就是因為五感在其中作用著。

五感就是「視、聽、味、觸、嗅」。行銷早已在產品上運用五感滲透到消費者心中，如許多汽車業者推出新車時，都會先給新車一股「新車的味道」，這種味道其實是故意製造出來的，而汽車業對開關車門時的聲音也下了一番工夫，雖然開關車門的聲音對性能不會造成任何影響，但關門聲音比較好聽的車子通常銷量就比較好。

職場上行銷自己也是一樣，任何一個感官的表現都可能在他人心中建立起不同的形象，所以更應該善用五感，達到良好的溝通目的。如果你真的找不出熱情或沒有過人之處，沒關係，你還是可以：（1）改善弱點，縮小自己與別人的差距，勤能補拙，持之以恆就能扳回劣勢；（2）多方面涉獵與嘗試，培養新的興趣。

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視、聽、味、觸、嗅五感齊用

首先，善用視覺可以傳達內心真正的意思，但更可以藉由他人視覺的焦點，達到自己的目的。

舉例來說，A和B都要進行提案，但A只是口頭提案，再加上幾張A4影印的黑白資料佐證就結束了。B卻用了PowerPoint，還加上許多影片、照片、連結。最後被採用的一定是B的提案，即使A不斷抱怨說：「我的報告已經很清楚了，為甚麼老闆就是不支持我？」因為沒有吸引他人目光的視覺傳達，資料準備再多都是枉然。

我自己在講課時也都會在PowerPoint上秀出多媒體資料，例如Youtube連結等等，隨時隨地讓學生的視覺有焦點，注意力自然就在課程上。

而在聽覺上，語言的確佔了很大的一部分，但聲音語調卻更為重要。聲音語調有3種，分別是陳述一般事情的語調、提醒注意的語調、乞求拜託的語調。

如果要求下屬「下班前務必把報告交上來」，你卻用「下班前把報告交出來，好嗎？」這種一般陳述口吻交代，自然沒辦法讓下屬了解你的決心；但如果想請別的部門同事幫個忙，你卻用「20分鐘內把報告交給我。」的提醒注意語氣，而不是以「可不可以麻煩你盡快交上來?」的口吻拜託對方，當然沒有人要理你。

觸覺的溝通指的是與他人在一起時，做一些適當的觸覺互動。如女生兩人手勾手，會讓兩人都覺得彼此是好姊妹，而男生勾肩搭背也會讓彼此有好哥們的感覺。

善用觸覺上的互動，會給人同一國的感覺，巧妙地運用在職場上，就可與同事建立不一樣的交情，但反過來用錯了，也會造成許多困擾，例如對長官第一次見面就勾肩搭背，人家反而會覺得你沒大沒小，失去尊重。

至於味覺和嗅覺的溝通在職場上雖然比較沒有長時間被運用，但不代表這兩個感官不重要，甚至它還會成為關鍵時刻的成敗因素。

例如你有擦香水的習慣，卻沒有搞清楚老闆是不是喜歡這種味道，或同事是否對這種味道過敏，於是老闆、同事每次看到你就想盡量離你遠一點，反而因小失大。

五感是最為潛在的能力，可以載舟，亦可覆舟。

透過五感，可以讓別人對你友善，也能讓你在他人心中快速產生好印象，但若沒有善加利用，反而會有反效果，所以，運用五感溝通前，務必先了解他人的喜好，才能得到加倍效果。

做個職場溝通高手該注意的事項

1.怎麼說比說甚麼重要：

五感都是怎麼說的表達方式，但是人們往往都太在乎說甚麼內容，反而忘記怎麼說的技巧。事實上，說話時表現出來的方式如果能夠符合對方的感受，絕對比你說甚麼來得重要。

2.對方想聽的比你想說的更重要：

職場溝通要做得好，就必須知道對方想聽的是甚麼，而不是一股腦地講自己想說的話，忘記關注對方的需求。

3.對不同對象要有不同的說法：

若對方講話很有條理，你講話就要跟著有條理，速度也要加快；但如果對方講話需要停頓思考，你就不應該講得太快，而要配合對方的速度，用對方的溝通模式進行溝通。

摘編自 《發年終獎金給你的老闆：讓老闆心甘情願投資你的33項祕密武器》 智言館 提供 ◇