興業銀行客戶近2.5萬遭盜刷 上訴難勝

近年來，中國大陸銀行業存款失蹤案件屢屢發生，而市民想要追回失蹤的存款卻十分困難。去年太原市的楊女士亦有類似的遭遇，其興業銀行借記卡中的24440元現金被離奇轉走後，興業銀行方面卻一味推脫責任。

楊女士透露，其曾用尾號0815的手機號綁定了興業銀行網銀，用尾號0636的手機號綁定了該行手機銀行。她近日對《經濟參考報》表示，去年8月27日，盜刷客企圖通過手機銀行來轉帳，失敗後，嘗試網銀轉帳，「盜刷客先拿0815的手機號登錄手機銀行沒有成功，然後拿0636的手機號嘗試登錄手機銀行依然未成功，轉而再一次使用0815的手機號登錄網銀並重置了網銀登錄密碼，隨即盜刷成功。」

在和銀行交涉無果的情況下，楊女士和興業銀行對簿公堂。楊女士稱，法院在經過兩次開庭審理後給出的回應是，這屬於個人網銀轉帳支付被盜刷案例，以前沒有先例，所以目前暫時無法判定責任方，只能等待高院司法解釋。面對這樣的判決結果，楊女士表示很無奈。

興業銀行太原分行工作人員王女士近日表示，對於楊女士銀行卡被盜刷、利益受損一事表示同情。銀行方面一直在配合警方和法院對此事予以解決。該分行每周都會對自助終端情況進行檢查維護，並稱已經調取過楊女士在ATM機取款時的錄影，並未發現異常，楊女士手機木馬中毒也有可能導致盜刷。

2016年3月4日，在折騰了近半年的訴訟後，楊女士向山西省太原市杏花嶺區人民法院提出撤回起訴興業銀行股份有限公司太原分行儲蓄存款合同糾紛一案的申請。

她表示，「撤訴實屬無奈之舉。案子經過兩次開庭，仍然沒有結果。鑒於現在對於電子網銀系統詐騙案件及金融機構責任問題尚未有較明確的規定，以現在的情況來看勝訴可能性不大。」

市民帳戶安全難保

事實上，楊女士的遭遇絕非個例。以信用卡為例，中國銀行業協會此前發佈的《中國信用卡產業發展藍皮書（2014）》顯示，偽卡、虛假申請、互聯網欺詐、失竊卡、帳戶盜用是信用卡最突出的五大欺詐類型，其中互聯網欺詐呈現快速增長態勢，2014年欺詐損失金額為2245.4萬元，比上年增長59.1%。

上海豐程律師事務所律師房星光表示，銀行卡網絡欺詐近年呈大幅增長態勢，且維權過程複雜，已危害到市民的生活。「儲戶存錢在銀行使得銀行可以獲得利差（況且銀行還收取開戶費、轉帳費等），因此銀行應負有保護儲戶資金安全存管的義務，外加銀行應有技術也有能力加強和識別儲戶行為和盜取行為，因此銀行應當擔責。

廣東國鼎律師事務所主任朱列玉稱，消費者使用通信工具時準時足額繳納通信費用，但卻沒有得到應有的安全服務。而在銀行卡被盜刷時，老百姓要追責卻面臨通信公司、銀行相互推諉，索賠無望的困境。◇