瀑布心理效應 在嘴上安個哨兵

瀑布心理效應是一種非常生動的心理學現象，意指在人際交往和溝通中，說者脫口而出的一句話，卻引起了聽者很大的心理反應。 

亦即說者——訊息發出者的心理比較平靜，但傳出的訊息被對方接收後卻引起了對方心理失衡，導致對方態度行為的變化。 

這種「說者無意，聽者有心」的心理效應，正如自然界中的瀑布一樣，上面平平靜靜，下面卻浪花飛濺。 

職場也是如此。人們表面波瀾不驚，內心卻暗流湧動。別人可能在不經意間得罪你，你也有可能在不經意間得罪別人。 

這樣的例子不勝枚舉，例如你的同事穿了件新衣服，別人都稱讚「漂亮」「好看」之類的話，唯獨有人說：「你太胖了，這件衣服並不適合你。」 

此話一出，說的人覺得僅僅是發表個人看法，但會搞得當事人很生氣，而且周圍大讚衣服非常漂亮、合適的人也會很尷尬。 

簡單的一句話，引起所有人內心不滿。不注意說話尺度的人終究會被排除在團體之外。 

瀑布心理效應的確能為人們帶來莫大警醒，還有一種更嚴重的情況是：思想鬆懈、言語隨便，說了不該說的話，有意無意地洩了公司的商業機密，輕者會使上司的工作處於被動，帶來不必要的衝突，重者會為企業帶來極大的傷害，造成不可挽回的後果。 

只要人多的地方，就會有閒言碎語。說話一不小心便成為惹禍的源頭，不要在同事面前評論老闆，並不是說老闆沒有錯，只是他的錯誤不能由你來批評。 

身處職場中，我們不可能不說話，一個冷漠、沉默寡言的人同樣讓人感覺枯燥無趣。但是，重要的是，說話的時候要注意別人的心理，在自己的嘴上安個哨兵。 

不妨注意以下幾點。 

在背後說人閒話就像噪音一樣，會影響人的工作情緒，也影響你的人際關係。 

辦公室是一個是非之地，稍有不慎就可能引來一場是非。所以在辦公室裏涉及他人的話題，說話一定要講究技巧，以免招惹麻煩。 

還要注意，和任何人溝通不要過於情緒化，主觀臆測信口開河往往會把事情弄得一團糟。 

不能控制情緒會帶給人不穩重的感覺，實事求是地反映客觀實際應視場合、對象，並注意表達方式。 

——摘編自《職場開竅心法：88個辦公室權威心理學》◇