溝通與協調

文∣郭微言 圖∣photos

任何一個組織的運籌帷幄、經營管理，大至國家、公司，小到一個商店、家庭，面對不同的人、事、地、物、時種種狀況，在在都脫離不了面對溝通與協調。

溝通，可以是由上而下的宣導，可以是平行的商量協議，也可以是由下而上的陳述反映。關鍵在於主事者是不是能夠摒除自以為是的主見、主觀、執著和習以為常的「先入為主」的好惡得失，虛心地用同理心為多方面設想，靜下心來真心誠摯地聆聽、理解對方的想法和立場，無私、無我地包容忍讓，想方設法去圓融全方位最大公約數的好共識。

溝通的最高境界是心與心的契合交流，坦誠地對談，在大方向、大原則下異中求同，和諧地整合、建立共識，以德、以理服人，心悅口服，而不是孤芳自賞一味地咄咄逼人，企圖說服別人。

協調的原則在於放下自我，無私、無必、無固，秉公衡量得失、衡量情、理、法，協助、協和、同心協力，調整與調和，化有形的爭議、偏執於無形，化阻力為助力，水乳交融，發揮最大的乘數效果。

溝通與協調的目的是為了解決問題、釐清阻力和真相，更有效地圓容整體達成共識目標。所以，主事人的應對進退應該是謙謙君子的風範，隨時留意自己的心性，保持冷靜祥善，不嗜爭執、不好爭辯，不能損人利己，或者甚至於損人也不利己，更不能高高在上目中無人，頤指氣使地使性子、蠻橫強勢主導。

得民心者昌，帶人更要帶心。溝通與協調可以是領導統御的輔佐利器，待人以真誠，同舟共濟，休戚與共。 ◇