民眾洽公滿意度 苗栗首創按鈕表達

【大紀元記者陳文敏苗栗報道】為提升為民服務工作效能，台灣苗栗縣政府昨日上午率先啟用電子滿意度意見調查系統，洽公民眾只要按下「不滿意」或「非常不滿意」，透過一個小小按鈕盒，可以立即呈現。

台灣苗栗縣政府58個單位共計265個櫃台設置「滿意度按鈕盒」，可選擇「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」；洽公民眾若按下不滿意的按鈕，主管會立即詢問、瞭解，並妥善處理。

縣長劉政鴻指出，縣府各局處及附屬單位每天都面臨眾多洽公民眾，接洽的事務包羅萬象，難免有些服務讓民眾不盡滿意；啟用電子滿意度意見調查系統後，民眾洽公後可在櫃台上的滿意度按鈕盒按下選擇的按鈕。

劉政鴻說，透過電子滿意度意見調查系統，可以立即瞭解民眾感受，並馬上找出原因，立刻改善，這套系統還會依據各櫃台統計的滿意度，即時回報、統整，作為各相關單位檢討改進的參考，提升縣府為民服務品質。

計劃處長楊明諭指出，過去洽公民眾不滿意服務時，往往透過電子郵件或請願方式投訴，在處理上難免耗時，引起不必要誤解，啟用電子滿意度調查系統可立即回應民眾的問題，更加貼近民意需求，提高為民服務的效能。◇