身障就業 居家值機成果佳

【記者鄭喻心台北報道】由台灣行政院勞委會規劃的「身心障礙者居家值機服務實驗計劃」，從今年3月上線，由8位中重度身心障礙成員開始進行居家值機服務。

台灣勞委會主委王如玄昨日表示，透過改善職場工作環境，調整工作方法等職務再設計，身心障礙者同樣可以展現不輸一般員工的工作能力，企業要給予他們機會。

「身心障礙者居家值機服務實驗計劃」是讓中重度以上的身心障礙者，透過電信科技、電腦網絡及軟硬體設施的結合，在家中值機客服的工作。

職訓局表示，自今年3月上線後，到10月底止，電話總服務量超過22,000通，撥通率與15秒內應答率都是100%，顯示身心障礙者透過專業訓練、輔導及實際值機經驗，也能呈現良好的服務績效。
 
台灣客服發展協會理事黃士軍表示，居家值機只需口齒清晰，應對表達流利即能勝任，藉由網絡、電腦即可建立客戶服務管道，企業也可以遠端管理，因此很適合行動不便的身障者從事，透過此項計劃的成功實例，除了可解決企業不足額進用的問題，還能有效降低企業場租、水電管理、薪資等成本。且政府對於進用身心障礙者也有僱用獎助津貼、職務再設計等相關補助措施。

王如玄表示，儘管今年7月昨日開始施行「身心障礙者定額進用」新制，明訂各級單位及民營企業需進用的人數，但部份企業僱主擔心身心障礙者的體能無法適應職場環境與工作要求，缺乏僱用意願，導致仍有許多企業僱用不足額。

其實，透過改善職場工作環境、工作設備或機具、調整工作方法等職務再設計，身心障礙者是可以展現不輸一般員工的工作能力。王如玄呼籲企業主，多多給身心障礙者機會，達到企業與身心障礙者雙贏的局面。

許豈逢十幾年前因一場車禍造成下半身癱瘓，參加了「身障者居家值機實驗計劃」後，重新找到生命的出口。

許豈逢表示，身障者找工作很不容易，原本以為自己的一生就要平淡的過去，沒想到現在還可以有工作做、幫助別人，而且在家中工作也讓家人放心，工作的薪水對家中的經濟也有幫助。

另一名身障者姚綠艷，她因類風濕關節炎成為重度肢障，過去她連跨出家門都有問題，參與這項計劃後，跨越了有形與無形的障礙，證明身障者也能回饋於社會。◇