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消委會表示，過去3年接獲關於夾公仔機的投訴個案有顯著升幅。去年接獲138宗有關夾公仔機的投訴，2023年僅有16宗，到2024年升至49宗。消委會公布3宗投訴個案，包括獎品展示方法爭議、質疑機器設定異常、以及獎品質素爭議。
成功夾出包裝盒 台主稱紙盒是裝飾用途
其中一宗個案中，投訴人曾小姐與兩名小朋友到A夾公仔機店玩樂，店舖其中一部夾公仔機的禮物為迷你玩具行李箱，遊戲每局收費5元。機台內，中間位置擺放的是行李箱玩具，機內的靠邊位置，則放了該款玩具的包裝紙盒。
小朋友們被玩具吸引，便不斷試夾，期望成功贏取獎品。結果，曾小姐花了200元，即嘗試40次後，後成功夾出紙盒。
由於盒身沒有標示為空盒或指明此盒僅作裝飾用途，曾小姐打開紙盒後，才發現盒內空無一物。曾小姐隨即根據夾公仔機上張貼的聯絡資料，透過通訊軟件聯絡台主，查詢以該紙盒換領玩具的方法。
台主則回覆紙盒僅為背景裝飾、並非獎品，即使夾到紙盒，也不能憑盒換獎。曾小姐不滿A公司的做法，認為盒中並沒有清楚標示該盒為裝飾品，加上該紙盒並非透明設計，相信一般消費者也會認為該盒內裝有玩具。她當日和小朋友花了大量時間及金錢，結果只獲得一個空盒於是向消委會投訴。
消委會聯絡A夾公仔機店，並獲商店負責人回覆。店主表示，在接獲消委會通知後，已直接聯絡曾小姐，亦明白在機內以包裝盒作裝飾品的方法容易令人產生誤會。A店主就事件向曾小姐致歉，並退回200元的遊戲金額。
夾中公仔卻彈夾 投訴人質疑爪夾設定異常
另一投訴人王先生到B公司的遊戲機中心玩樂，並選定一部投幣夾公仔機，每局收費5元。按夾公仔機的設定，爪夾應在成功夾起公仔後，移動至出貨洞口上方才鬆開，讓公仔掉落出口。
王先生稱，發現每次他成功爪夾到公仔、將公仔移至出口頂部時，爪夾便會自動彈開，令原來已夾到的公仔掉落；若爪夾未有成功夾中公仔，爪夾便會按照正常程序移動至出口位置上方後才鬆開。王先生認為該機台設定，令他玩了15次，共花了75元，仍未能成功夾出任何公仔。 質疑公司刻意調校設定爪夾，令消費者難以夾得獎品。
B公司回覆消委會查詢表示，已跟進個案，全面檢討，並訓示店員，提醒前線員工在顧客多次試夾但仍未能中獎時，主動提供適當的協助及建議。B公司承諾會加強巡查及留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高，顧客難以中獎。
B公司亦向王先生致歉，並提出贈送五張「玩一局送一局」贈券以表心意。唯王先生不接受有關贈券。王先生之後致函感謝消委會協助跟進事件，並希望消委會繼續關注夾公仔機行業的營運情況。
夾公仔機獎品質素惹爭議
投訴人鄭小姐早前到C夾公仔機店玩樂，其中一台夾公仔機內擺放了多隻某品牌的毛公仔，機身更貼有「內含正版公仔」的標示。鄭小姐對該品牌毛公仔感興趣，於是花費40元，共玩了8局，最後成功夾出一隻兔子毛公仔。
在檢視毛公仔時，鄭小姐發現兔子的雙眼位置明顯高低不一，公仔的做工及品質與鄭小姐對該品牌貨品的印象存在落差，並懷疑所夾出的公仔不是正貨，遂向消委會投訴。
消委會透過不同途徑與C夾公仔機店聯絡。鄭小姐其後通知消委會，有關機台的台主已直接與她聯絡，但並沒有正面回應該公仔是否正版，只引述一段AI分析，據公仔上的條碼及標籤顯示，有關公仔應屬正貨，公仔的雙眼高低不一，可能是棉線縫紉情況的問題，又或因公仔面部的棉花填充量不平均等。
台主又建議鄭小姐可透過輕壓公仔面部，以調整內部棉花填充位置以改善公仔眼睛高低不一的情況。鄭小姐在接獲台主的解釋後，最終相信該公仔為正版貨，對於台主未能解決貨品質素問題，亦只能無奈接受。
籲營運商清楚列明資料
消委會呼籲營運商在機台或當眼位置清楚列明收費、玩法、機制等資料，並應避免設定過於困難甚至不合理。如設有特別機制，例如「保夾」亦應清楚列明，讓消費者作知情決定。
如店舖未有職員駐場，消委會建議業界在店內或機台上的當眼處張貼聯絡資料，讓消費者在需要時得到適切的協助。
商戶宜清晰標示機台屬於「場主機」（即由場地經營者自行管理和營運），或「台主機」（即場地經營者出租機台或場地予其他人士作為台主營運該場地的機台），同時提供相應的負責人聯絡資料，讓消費者作知情決定。
又建議消費者細閱機台規則及獎品說明，一旦機台異常應停止遊玩，並聯絡店員跟進，亦可保留對話紀錄和遊玩影片，作為日後跟進的憑證。@
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