積金局今年6月推出強積金管理平台「積金易」，但有僱主、僱員及強積金中介人表示，平台上的供款延遲出現，甚至被消失，逾億元的資金不知所終。積金局主席劉麥嘉軒今日（17日）發表網誌回指，強調系統整體暢順，只是個別賬戶資料未能及時更新於平台上用戶頁面。

網誌指出，「積金易」運作首5個月，流動應用程式下載數目已突破10萬，並有超過7.6萬名註冊用戶，當中包括僱主、自僱人士及計劃成員。而登入「積金易」的次數累計超過16萬次，反映越來越多用戶使用這個新方式管理自己的強積金。

對於「積金易」近期被指出現系統問題、供款「不翼而飛」，劉麥嘉軒強調並非事實，只是個別帳戶資料未能及時更新於平台上用戶頁面。由於僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求，故導致已收取的供款未能及時顯示於平台上用戶頁面。

「積金易」團隊已個別就每宗個案跟進，並採取額外措施，協助用家掌握使用平台的方法。至於有關個案的索償要求，如評估後證實因平台處理不當而引致損失，積金易公司會按既定機制處理，作出適當賠償。

她又指出，有個別僱主及計劃成員在使用「積金易」電子功能時遇上困難，例如使用臉容識別技術進行註冊。她希望市民理解平台需要高度保安級別的設定以保障用戶私隱，與其它金融機構的設定要求相若。「積金易」團隊會跟進情況以作改善，同時呼籲用戶註冊時可透過「智方便」作驗證，方便快捷。

網誌指出，「積金易」各項客戶服務包括服務中心、熱線、外展隊出勤等自運作以來，處理數以萬計的查詢及協助僱主及計劃成員熟習平台的電子功能。為了進一步提升服務，「積金易」團隊已採取多項新措施，當中包括設立「積金易」供款查詢熱線（3197-2834），專責解答僱主或僱員對供款資料的疑問，並加強員工培訓，提升服務質素。

劉麥嘉軒呼籲僱主及計劃成員善用「積金易」全方位的支援服務，包括查詢熱線1832622、位於港、九、新界的3個服務中心，特別是專為僱主而設的「積金易」外展服務。市民可查閱「積金易」網頁瞭解更多有關詳情。@

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