消委會去年接134宗語文課程投訴 籲勿輕信口頭承諾

消委會指去年接獲134宗語文課程投訴，主要涉及銷售手法、課程質素及合約條款等內容。

消委會接獲的其中一宗投訴指，投訴人以1萬2千元報讀IELTS 6分保證課程後，完成首節課後發覺課程太艱深，因此要求取消課程及退款，此時職員才告知其入學測試不達免費重讀水平，投訴人質疑職員一開始便向他推銷不適合的課程，更有誤導之嫌。經消委會介入，院校表明已提供課堂及預約課節，需要收取1千元行政費再退款，遭投訴人拒絕。 

另一個案投訴人指一名自稱是政府派來的人員，手持聲稱是投訴人女兒的試卷做家訪，向投訴人推銷一對一上門補習服務，一年收費$4,500，並即場向投訴人發出收據，收據寫上「熱線電話問功課」，惟投訴人不識字，翌日發現沒有導師上門後，致電查詢才被告知服務只是透過電話或 WhatsApp 問功課。消委會最終將個案轉介海關跟進，但未有足夠證據證明有關公司違反商品說明條例。 

消委會亦曾接獲有投訴人在書展期間，獲一院校推銷一個屬持續進修基金可獲發還款項的英語課程，並一筆過繳付約26,500元學費。投訴人完成首節課程後認為內容太過簡單，因此提出退學及退款申請，但未獲院校同意。投訴人後來發現，如向基金申領發還基準試考試費用時，需向基金提供繳付考試費的證明，但該院校發出的收據無列出各細項。而院校亦沒有按基金規定「按月等額」形式收取學費，做法或有違基金規定。經消委會調停後，院校願意扣除 5%手續費，退款約$25,000，投訴人接受方案。

消委會提醒市民，報讀不同課程前應多作比較，簽署文件前亦須細閱條款和細則，切勿輕信銷售人員的口頭承諾，而交易後亦要謹記保留所有單據和相關紀錄。@

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