每個企業家都應該學習的4個會話習慣

我已經見過上百次了，在咖啡店，在飲水機旁，以及在各個社交活動中。一位熱心的年輕企業家試圖打動潛在的客戶，用冗長的獨白來講述他們的異國經歷。「關於峇里島的好，我說之不盡。」他們一邊說，一邊翻出手機，不停地洗板，瀏覽無窮無盡的圖片。

我知道他們在做甚麼，他們正在試圖促進一種聯繫。還有甚麼比讓自己看起來更有趣，並提供一系列激動人心的旅行影片來建立關係的更好的方法呢？

但當你熱情地談論你最近的旅行時，實際發生的事情是這樣的：人們的視線在搪塞——你正在失去他們。

賓夕凡尼亞大學社會心理學家古斯‧庫尼（Gus Cooney）認為，發生這種情況的原因是由於一種叫做「新奇懲罰」的東西。要點是談論全新的東西會疏遠可能不熟悉你談話主題的人。當然，峇里島令人興奮，但人們無法與一個他們從未去過的地方聯繫起來。

BBC的大衛‧羅布森（David Robson）寫道：「新奇懲罰或許可以解釋為甚麼你的同事對你異國假期的描述感到平淡無奇，除非他們自己去過那個地方。」

建立更好的聯繫對企業家來說至關重要，你甚至可以說這是我們的命脈。但就像上面的情況一樣，我們很容易陷入對話陷阱。這就是為甚麼我想提供一些策略來鞏固你的溝通意識。

對時代要敏感

羅比‧塞繆爾（Robbie Samuels）為《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）撰稿。他要我們承認，在過去的18個月裏，我們都經歷了很多。

這意味著，即使是簡短的談話，我們也可能都準備不足。

塞繆爾寫道，我們的個人旅程在過去一年中變化很大，因此如果這讓我們變得謹慎是可以理解的。「通常，『你在假期做了甚麼？』的談話是不夠的，但並不意味著我們需要說『嘿，你在2020年有多少次情緒崩潰？』」

許多領導者會嘗試將他們的溝通系統化，但這只會讓你成為機械人和音盲。在我的公司Jotform，我們有300多名員工，分布在不同的大洲。我不能假裝這場流行病沒有改變我們彼此相處的方式。每個人都面臨不同的挑戰，因此有不同的需求。這意味著我與每個人的談話不會相同。

如果我弄明白了甚麼，那就是：我們應該使我們的談話習慣人性化，以建立更好的聯繫。而這要從以下幾點開始：

提出問題但也要積極傾聽

羅比強調說：「如果你想與某人進行有意義的對話，而不是兩個『交替的獨白』，那麼你應該努力提出一些問題。」

與其過度分享你最近的峇里島之旅，不如問對方（同事或潛在客戶）他們自己的經歷，他們有甚麼新鮮事？但要記住，你的問話要真誠，也不要等他們回答後就立即轉移話題，要帶著真誠的好奇心仔細聆聽。

當我與一名員工散步時，我會詢問他們的家庭以及他們如何處理自己的工作量，如何適應重返工作崗位？假期有甚麼特別的期待？

就這麼簡單：詢問+積極傾聽=關心。

「說話得體的第一個關鍵是讓他人覺得被傾聽」，簡‧錢（Jane Chin）為Inc寫道，「我們過份關注接下來應該說甚麼，在頭腦中制定機智的回應，而不是讓說話的人充份表達。」

她指出，傾聽的藝術與說話的藝術一樣重要。「當對方感覺真正『被傾聽』時，對方會感覺到你在乎他/她所說的話，這可能會讓你更討人喜歡，更會說話。」

分享類似的人生經歷

我永遠不會忘記我的一位大學導師，他在課後抽出時間詢問像我這樣笨拙的土耳其移民移居海外的經歷。他來自西海岸，有時會說想家。儘管情況不一樣，但他理解作為一個外來者的感覺。

這些不僅僅是簡單平凡的閒聊，是有意義的交流，讓我感到不那麼孤單。

最重要的是，共同的經歷讓我們有了共同點，並加強了我們彼此之間的聯繫——無論我們是熟人還是陌生人。芝加哥大學行為科學教授尼古拉斯‧埃普利（Nicholas Epley）告訴BBC：「在這些深入的對話中，你可以了解另一個人的想法，並且你會認識到對方真的關心你。」

把自我留在門口

這似乎是不言而喻的，但儘量限制你談論自己的次數。很容易吧？但這實際上是企業家在溝通時面臨的最大障礙之一。試圖炒作你和你的業務是很自然的，認為這會引起聽眾的興趣，但實際上效果相反。

問題是，許多領導者將自我與自信混為一談。但是，滔滔不絕地談論，不斷打斷對方，只會讓你顯得自我，而不是自信。

我對年輕和經驗豐富的企業家的建議是，低調。深呼吸，調整自己的節奏。「謙遜和感恩是無私的基石。」《哈佛商業評論》文章的合著者拉斯穆斯‧胡加德（Rasmus Hougaard）和傑奎琳‧卡特（Jacqueline Carter）寫道。

他們補充說：「養成一個習慣，在每天結束時花點時間反思那天讓你成功的人。」「這有助於你培養一種自然的謙遜感，因為你會看到自己並不是你成功的唯一原因。」

這還會讓你成為一個更吸引人的談話夥伴。

轉載自《企業家》（Entrepreneur）

賦予人們改變世界的業務權力／企業家R（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。

原文：4 Conversational Habits Every Entrepreneur Should Learn刊於Entrepreneur網站。#

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