長者安居協會行政總裁王虹虹今日（11月3日）在電台節目中表示，過去一周協會接獲超過100宗關於「安心出行」的查詢。自本月實施新安排後，協會在兩日內收到78宗查詢。主要涉及長者使用的手機是否能夠使用「安心出行」，如何安裝和使用，以及若沒有安裝「安心出行」能否進入政府場所，如出入街市和複診等。
王虹虹今日接受電台節目《千禧年代》訪問表示，65歲以上人士可以填寫表格，但有長者反映不識字或者視力不好，填寫資料有困難。其中有一位伯伯因不識字，而自尊心較高，而選擇不去街市，不肯向他人尋求幫助。協會建議政府加強宣傳及教育，為長者提供更多資訊，積極協助長者，而親友則應主動關心和幫助長者，了解他們的需要。
王虹虹建議願意安裝「安心出行」而沒有智能手機的長者，可以購買經濟而又適合長者使用的智能手機。王虹虹指出，由於長者使用智能手機有困難，所以長者安居協會會開辦長者手機班予｢一線通平安鐘｣用戶以及公眾，教導他們使用智能手機。而｢一線通平安鐘｣的用戶亦可以按鐘尋求協助，機構會作出安排，幫助長者安裝「安心出行」。新用戶則可以在職員安裝平安鐘時，順便要求職員幫助下載「安心出行」。
在新安排下，獲豁免人士可以填寫表格登記以進入政府大樓及辦公處所，豁免人士包括12歲以下和65歲或以上人士、使用程式有困難的殘疾人士，或因應實際情況而豁免使用程式的個別人士。@
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