最近，我為服務的長者中心進行義工訓練，總共為這班員工提供4節，每節1個小時加30分鐘的時間。活動室裏，參加的長者義工都是一些經驗值頗高的義工，因此，我決定把一切技巧放低，回到一些「初心」的問題。那些問題包括有：為甚麼他們願意花時間和精力去做探訪義工？從過往參加義工經驗當中，他們心裏有甚麼回憶和意義？還有一點是，在未來的一年裏，大家希望從義工服務中得到甚麼？
看最後一條問題，大家或許會覺得功利，做義工又不是上班，應只求付出，不問收穫。但事實上，每個人做甚麼都有目的，而目的和功利之間是沒有一個等號的，心靈上的滿足，去做心裏面認為對的事情也是一種目的。有目的的人，一定比隨波逐流的人更有恆心，更會在困難中堅持下去，而這就是讓他們尋回做義工的初心的重要一步。
接下來的訓練是怎樣關懷別人的心，我訓練的是一班探訪義工，是一批負責去關懷別人的心的人。所以，我需要引導他們去學習怎樣去理解別人的感受，簡單一句就是建立同理心的訓練。這個題目相當困難，因為一般人都習慣以目標導向處事，只求結果，不問過程。然而，那種事事只求結果的想法，往往只會徒增衝突，讓事情變得事倍功半。
我在課堂裏拋出了兩個案例，都是一些常見的長者與家人起衝突的情況。資深的義工們一聽便迅速地拋出不同的解決方案。當然那是我的詭計，我早猜到他們都習慣那種目標導向的處事模式，就在這時我才發問一句：「不就是因為這些建議而讓長者和家人們起衝突的嗎？」
然後，大家終於明白了，我們的主要探訪目標不是為了去幫對方解決問題，因為有些問題是我們怎樣都解決不了的，也有一些問題，其實他們早已知道解決方法是甚麼。說到底，其實他們最需要的是有人願意去聽聽他們吐苦水，去願意關心他們的感受而已。◇
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