由於武漢肺炎（中共病毒）疫情，Air Asia（「亞洲航空」）於今年2月起截至7月自行取消航空班次，造成在香港至少有18位人士的機票作廢，涉及金額從1千至1萬6千港元不等，而據油尖旺區區議員林兆彬表示，「亞洲航空」在香港的辦事處人去樓空，該公司僅留有一個AI人工智能電話提供問題解答。今日（7月28日），18位苦主向區議員進行投訴，呼籲「亞洲航空」儘快退票。
據林兆彬表示，「亞洲航空」在香港尖沙咀半島中心有辦事處，林兆彬於昨日（7月27日）親自去過辦事處，發現已經人去樓空。他認為「亞洲航空在香港的辦事處已經關閉」。
林兆彬還說，「亞洲航空」有一個AI（人工智能）程式，可以解答問題，「但答不答到，想必大家都懂的判斷」。
在半島中心的辦事處門外的公告寫明，若「亞洲航空」取消航班的情況下，「可申請退款或者信用帳戶進行退款」。
18位苦主及求助中，大部份是在「亞洲航空」官方網站上訂購機票的，少量是透過「永安旅遊」等網站購買的，而票價涉及港元1，000-16，000不等，而他們購買機票的時間是在2019年9月至今年4月之間，而機票出發日期為今年2月至今年7月之間，而這些航班全部是亞洲航空自行取消的。
基於這種情況，林兆彬表示「那些苦主是可以申請到全額退款的」。林兆彬已經開闢了一條熱線「召集所有『亞洲航空』機票苦主」進行追討。
有名為Shiba Matsumoto的網民表示，未有聽聞過「亞洲航空」，「但上網睇呢間公司位置喺深圳同澳門，一睇到同大陸有關嘅公司其實唔應該幫襯。如果佢關閉咗香港間公司，苦主喺無辦法追討。」
網民指，從網上看這間公司的位置在中國深圳及澳門附近，他提醒，如果看到與大陸有關的公司就應該警惕，因為一旦關閉香港辦事處，將追討無門。
另一位名為hiba Matsumoto的網民說，「即使你搵到「亞洲航空」總公司喺馬來西亞都無用。香港法律管轄範圍只限於香港境內，香港以外嘅野，香港無權干涉。真係好難追番啲錢。」
網民的意思，即使找到其位於馬來西亞的總公司都無用，因為香港法律管轄不了境外公司，追討金額會很困難。
「亞洲航空」港澳向本報澄清辦事處問題及最新退款情況
【21:50】在該消息出爐後數小時，本報編輯部收到「亞洲航空」港澳公關及傳訊經理發來的電郵，向本報澄清該位於香港尖沙咀半島中心辦事處為第三方代理辦公室，他們沒於香港直接營運任何銷售或服務辦事處。
「亞洲航空」電郵還表示，現在可以選擇退款至有效期長達2年的信用帳戶，或在10月31日前無限次更改航班。@
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