網上預訂海外酒店投訴大幅上升

【大紀元記者黃靜榮綜合報道】旅遊前在網上預訂酒店漸趨普及，消費者委員會今年首9個月收到48宗網上預訂酒店的投訴，較去年全年16宗上升兩倍，主要涉及價格爭拗及預訂後未能入住。消委會指，不少旅遊相關的網站都在海外登記，在本港沒有辦事處，倘若交易出現問題，消費者要追討會十分困難。

上網預訂酒店十分方便。當中部份網站以中介形式提供預訂酒店服務，消費者只須輸入旅遊地點以及入住日期，網站便即時顯示合適的酒店。消委會發現，不少旅遊網站以「神秘酒店」形式提供優惠，在旅客支付預訂費用後，才會顯示酒店名稱和地址。房間類型亦不能選擇，更不能更改預訂內容、取消或退款，對消費者未必有保障。事後出現的投訴不斷增加。

其中一個投訴案，邵小姐透過旅遊網站訂了內地一間酒店，她與年長家人及幼兒在下午4時到達酒店後，職員擾攘40分後才告知其所訂的房間類型已爆滿，建議她加錢升級至豪華房間，她為免家人呆等太久，接受建議。但進入豪華房間時發覺房間未有清潔，最終晚上9時才成功入房安頓。翌日退房時遲了15分鐘，就被酒店罰款190元人民幣。最終邵小姐向消委會投訴後，有關網站向邵小姐退回升級房間及遲退房被罰的錢。

另一位旅客袁先生，網上預訂法國巴黎一間酒店4晚住宿連早餐，但入住當天酒店職員指不包早餐，即使袁先生出示確認信和聯絡旅遊公司投訴都無用，他之後發現網上訂購確認記錄被更改，由包早餐改為免費無線上網服務。

消委會發現部份旅遊網站在羅列酒店房間供消費者選擇時，所提供的資料未夠完備，例如沒有列明稅項、稅率和服務費，待消費者填寫預訂申請表時，才提供較詳細的收費資料及訂房政策。部份旅遊網站的免責條款列明不會負責因網站內的資料錯誤、遺漏或不實等而導致的損失或索償，故消費者需自行評估網站資料是否準確可靠，以減低貨不對辦的風險。

消委會提醒市民，要留意網站的免費取消條款以及價格保證，預訂酒店時要留意公司的註冊地點，了解手續費以及取消政策的條文後才購買。又建議旅客預訂後，應攜帶旅遊網的香港聯絡電話，以便貨不對辦時，可即時交涉。◇