以同理心跨越高牆 共創和諧生活

文／湘宜

在電話中美玉再次的感謝我、肯定我，說每當她心情不好找我訴苦時，她可以感受到我的理解和真誠，因此同樣勸慰的話，別人說上十遍她都聽不進去，可是卻聽得進我最後的結論。

或許這就是同理心發揮的作用，當同理別人同樣身為人妻、身為人媳的為難與挫折時，認真的傾聽，理解的應和會得到對方的信任，由於接納了一份善意，自然就比較容易接受建議。

可是換個不同的對象，事情會是不同的結果。一天美玉委屈的將自己鎖在房間裏哭泣，因為丈夫又忘記今天是他們的結婚紀念日，也忘了去年他的承諾。面對妻子的失望和傷心，他的丈夫無法體會妻子的期待和濃濃的愛意，更不會懂得女人細膩的心思。

做妻子的也難以理解丈夫為了家計而把深情化為認真的工作，男人為事業衝刺的野心往往使他無暇顧及那些瑣事，這時候彼此要談同理心的發揮，居然是如此的困難。

美玉總是動不動就責備孩子，加上過高的要求使孩子備感壓力，童稚的臉上罩著不屬於他年紀的憂傷，在此時孩子是無法理解父母愛子心切、期盼子女「成龍成鳳」的苦心，因為他還沒做過父母；反之，為人父母的美玉也無法以同理心，理解孩子期待愛撫鼓勵更甚於斥責，由於角色不同，美玉無法深入孩子渴望被理解的童心。即使為人父母的曾經走過同樣的童年，時間與角色卻使我們淡忘了孩提的感受，這時候彼此要談同理心的發揮，同樣是困難的。

在這世上有許許多多的紛爭、對立、挫敗、不悅都起源於人們彼此互不理解、不懂得對方的心，無數事例都說明了一件事實──同理心對待別人是一件很困難的事。由於社會角色等諸多主客觀條件的不同，同理心成為一堵高牆讓人難於翻越，更多時候是情緒左右了我們的理智。在憤怒和衝動的時候我們想到的只有如何突破重圍，如何為自己辯解，於是開始說重話、開始反駁與攻擊，事情自然沒有好的結局。

當別人向你訴苦的時候，讓我們學習做一位專注的傾聽者，不管我們是否能夠將心比心，只要安靜的傾聽就會讓一個人的傷心與痛苦有個靠岸的港灣，一個柔和的眼神表示了你的信任，善意的微笑與適度溫和的肢體語言會讓對方感受到溫暖和認同，使人感覺不再孤單，受到無形的鼓舞而重新升起希望，踏上正途。

當別人的看法和我們不同的時候，爭論會讓人憤怒，讓人失去理智，再也無法看清事情的真相，這時候所說的話往往傷害別人也傷害自己。正因為同理心是如此的不容易，所以我們更需要多一些善意和接納，多一份包容與理解、同情和憐憫。

包容也是一種愛，跟理解與尊重一起使用，可以化解許多的誤會與不快；唯有開闊的胸襟，寬大的氣度和樂觀積極的態度，才可以彌補同理心的困難，進而化解紛爭。雖然實踐起來相當困難，但是為了獲得更良好的關係與和諧的家庭，值得努力。◇