Carousell 2025年防騙報告：儘管詐騙手法演變 維持逾99.9%交易安全

東南亞、香港及台灣領先的二手分類買賣平台Carousell（旋轉拍賣）28日發布《2025年詐騙趨勢報告》，重點揭示平台上觀察到的詐騙手法演變，以及為保護用戶社群所採取的積極措施。

在釣魚手段演變下，99.9%的交易仍未有涉及詐騙。今次報告首度引入「無詐騙率」指標，用以衡量平台上未發生詐騙事件的安全交易百分比。綜觀各市場，平均99.96%的交易均在無詐騙情況下完成；而香港市場錄得99.95%的交易未有涉及詐騙。香港、新加坡、馬來西亞、菲律賓及台灣分別為99.95%、99.97%、99.95%、99.93%及99.99%。

此外，各市場中超過93%的活躍用戶均未曾遇到騙徒，而香港亦有近90%的用戶未受詐騙干擾。這些成果有賴平台安全措施、社群的警覺，以及用戶教育三方面的共同努力。

綜觀各市場整體表現，Carousell封鎖了逾45.1萬個可疑帳號，並處理了逾52萬宗用戶社群舉報，以迅速阻止騙徒進一步行動。單在香港，便有超過24萬個可疑帳號被封鎖，及超過16.5萬宗用戶社群舉報被調查。

鑑於分享連結、電郵地址及QR code經常被騙徒用作進行釣魚詐騙，而在平台交易過程中並非必要，我們已限制此類內容的分享，以更快速地預防相關詐騙行為。與區域趨勢相似，我們觀察到香港被封鎖的連結及電郵數量有所下降，但被攔截的QR code則有所增加。

Carousell信任與用戶體驗總監Gijs Verheijke表示，QR code攔截量上升可能歸因於兩個因素：a）騙徒意識到無法分享連結及電郵地址而轉向使用QR code作為新的詐騙手法；b）我們的偵測能力有所提升，能更有效識別並攔截有關企圖。特別在香港，觀察到釣魚騙徒經常要求用戶轉往WhatsApp對話，以規避我們的安全監測。

2025年騙徒手段更趨狡猾。電商詐騙及釣魚詐騙仍是主流手法，但報告指出，騙徒已開始靈活改變手法或跨區部署詐騙。例如在香港，釣魚騙徒以往會索取電郵地址以發送虛假付款連結；在2025年，他們會先假裝進行正常對話，隨後才索取WhatsApp聯絡方式，進而展開釣魚詐騙。

根據香港常見詐騙類型排名：

1. 按金及預購電商詐騙：騙徒會刊登熱門或限量商品，並要求買家預先支付訂金或全額款項。這在香港、台灣及新加坡常見。

2. 平台外釣魚詐騙：香港及馬來西亞騙徒持續引導用戶離開平台交易。馬來西亞騙徒會利用各種隱晦手法誘騙用戶提供電郵地址以發送虛假的「付款確認」連結；而新加坡騙徒甚至會根據Carousell用戶名猜測電郵地址進行釣魚。

3. 數碼產品及遊戲詐騙：數碼資產交易難以撤銷，因此常成為騙徒目標。這常見於新加坡。

4. 虛假陳述或收款後未出貨電商詐騙：騙徒以不合理的低價出售潮流或優質商品，但交付瑕疵商品或收款後消失。這常見於菲律賓及馬來西亞。

5. 「墊錢Abono」詐騙：菲律賓騙徒聲稱代他人購物，並要求賣家加價，差額作為佣金。騙徒安排配送，並要求送貨員先行「墊錢」。在貨件送達前，騙徒已急於向賣家收取所謂「佣金」。其後送貨員因地址無效無法送達，折返並要求賣家退回墊付款項，賣家損失向騙徒支付的「佣金」，且必須向送貨員退還墊付款項。

6. 退款詐騙：台灣騙徒寄出有瑕疵的電子產品或與描述不符的商品，並以各種藉口不斷拖延，最終失聯。

報告指，隨著騙徒手段不斷演變，平台亦必須與時並進。持續優化多層保障機制，如定期提升人工智能（AI）、機器學習及數據科學技術，以大規模偵測可疑行為。近月推出的新措施包括：

2025年帳號重新驗證：平台偵測到可疑登入時，我們會發出SMS短訊要求用戶驗證身份，確保是本人登入。

於2025年加入「短訊發送人登記制」：為進一步打擊冒充Carousell的釣魚詐騙，會發出以「#」號開頭的SMS短訊，便用戶即時核實訊息真偽。

2026年「認證精品錶」服務：我們建立經嚴格審核的商戶網絡，買家可以放心購買，並可選擇在付款前親身驗錶。