【傭仔澳洲日記】傭仔｜就業顧問的日常｜大紀元時報香港

回到職場轉眼已經兩個多星期，這一次我擔任的是就業顧問，主要工作是協助正在領取政府失業援助的人士重新投入職場。在澳洲，政府設有Centrelink，負責向有需要的市民提供不同類型的福利支援，而當中的JobSeeker Payment，便是為失業人士而設的津貼，讓他們在尋找工作的期間，仍然能夠維持基本生活。我在這個制度之下，陪伴和協助他們重新找回工作的方向。

最初的一個星期主要是培訓，跟著經理學習流程和系統操作。有客人前來時，我便在旁觀察，了解如何與不同背景的人溝通。由於公司接受政府資助，需要使用多個系統查閱客人資料，當中涉及私隱，因此相關規範十分嚴格，每一個步驟都需要小心處理，這亦成為初期需要適應的地方。

大約一星期後，我開始正式接觸自己的客人，也在這個過程中大開眼界。前來求助的人，大致可以分為幾類。第一類，是過去我曾經帶有偏見的一群人，現實中確實存在濫用資源的情況。他們多數年紀較大，語言能力有限，也缺乏工作技能，每兩星期例行見面，但並沒有真正找工作的動力。

第二類，則是我最有共鳴的一群。他們多修讀設計、行銷、動畫或資訊科技等專業，有些剛畢業，投遞大量履歷仍然沒有回音；有些則工作一段時間後因各種原因失去工作。這些行業在人工智能發展下競爭愈來愈激烈。由於我本身亦有相關背景，曾經製作作品集，也在悉尼找到過類似工作，因此在履歷修改、作品集方向以及面試準備方面，都能給予較實際的建議。

第三類客人背景更加多元。有些人因為照顧家庭離開職場多年，重新開始時感到困難；有些則面對酗酒、藥物依賴、甚至有犯罪紀錄或精神健康問題。每個人背後都有不同故事，也讓我對找工作這件事有更深的理解。

我第一位正式跟進的客人，是一位二十出頭的年輕人，剛完成旅遊相關課程，目標是進入酒店行業，但一直缺乏自信。我與他分享自己在服務業的經驗，告訴他即使沒有完全相關學歷，只要態度正面，加上他能說多種語言，其實很有優勢。我持續為他尋找職位，協助申請並跟進進度。短短一星期內，他已獲得數個面試機會，最後成功獲聘。當他告訴我結果時，我比他還要高興，之後更透過公司資源為他購置上班用的鞋子，讓他順利開始新工作。

這份工作帶來的滿足感，是我過去未曾預料的。特別是當遇到真心想改變的人，能夠陪伴他們踏出第一步，甚至成功找到工作，那種成就感十分真實。回想過去，我曾轉換過不同工作，一度以為這樣的經歷會被僱主嫌棄，但原來正是這些經歷，讓我更能理解不同求職者的處境。

來到澳洲之前，我曾擔心自己不是本地人，會較難找到工作。沒想到現在反而能協助不少本地人撰寫履歷和求職信，甚至指導面試，這種轉變讓人覺得很奇妙。同時，由於身邊多是本地同事，加上每天需要以英語溝通，我的語言能力亦明顯進步。

在澳洲做過幾份工作之中，這一份是目前最喜歡的一份。希望未來可以繼續做下去，也幫助更多人重新找到方向。◇