大埔宏福苑五級火造成嚴重傷亡，多戶居民頓失家園。金管局及銀行公會周四（4日）表示，已再度約見28間零售銀行，評估早前應急安排成效並商討新一輪支援，業界同意以體恤及靈活原則，推出五項跟進措施，包括提供緊急免息或低息貸款、擴大信貸支援對象及延長大埔區分行服務時間，協助受災人士渡過難關。
五項措施包括：一、設立協作機制，加快處理死難者銀行賬戶及保險箱事宜，同時加強保護相關帳戶，防範未經授權提款及詐騙；二、為受災居民及在事故中受傷或罹難的建造工人、清潔工及保安員及其家屬，提供緊急免息或低息貸款，普遍設有首6個月免供款及豁免手續費，並就按揭等貸款提供預先批核的六個月還款寬限期。
以及，三、三大發鈔銀行將在大廈解封後一站式協助兌換因火災受損的鈔票及硬幣；四、各銀行不會收取與政府「大埔宏福苑援助基金」帳戶往來的任何手續費；五、繼續延長大埔區分行周末服務時間並增派人手，便利居民辦理銀行事務。多家零售銀行及虛擬銀行現已啟用全天候熱線，並在分行、網頁及社交平台持續更新支援資訊。
金管局及銀行公會又指，業界早於11月28日已推出六項應急安排，包括成立內部專責小組、開設24小時電話專線、為受災居民提供六個月預先批核還款寬限期、優先處理補發提款卡及存摺、彈性安排提取現金，以及主動協助跟進保險索償。
同時，多間銀行加推個別紓困方案，例如恒生（00011）、中銀香港（02388）、渣打及滙豐（00005） 等，均為宏福苑居民提供高達2萬至5萬港元、最長24個月的免息或低息緊急貸款，並延長大埔分行周末營業時間，部份分行開至晚上或「朝九晚一」。
金管局提醒，近日已出現騙徒假借火災名義行騙，呼籲市民接獲自稱銀行職員來電時必須核實身份，切勿向可疑人士透露個人資料、帳戶資料或密碼，並強調會與銀行業界保持緊密溝通，按實際需要持續調整支援安排。@
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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