香港紅十字會因應大埔宏福苑火災，設全天候全民心理支援熱線5164 5040，由心理學會等專家接聽。心理學會輔導心理學部主席譚嘉宜透露，熱線接獲大量來電及求助，多數為災民及死者家屬。她不建議現階段進行深層心理輔導，應先安撫求助人情緒。又建議情緒受影響的市民，避免大量接觸有關火災的資訊。
譚嘉宜今日（1日）在電台節目稱，熱線收到的求助，包括喪親等人士感到混亂及崩潰，專家會予對方分享並耐心聆聽，協助對方整理情緒。熱線會按需要轉介他們到相關部門，協助處理臨時住屋、經濟援助等。
香港紅十字會昨日表示，截至11月29日，已為超過1,000人次提供心理支援服務，包括熱線輔導、臨時庇護中心現場支援，及在家屬認領遺體時的哀傷支援。
譚嘉宜指，各人面對慘劇的急性反應都不一樣，現時不建議進行深層的心理輔導，強逼當事人回憶或講述創傷經歷，以免造成二次傷害。而應就其反應安撫情緒，毋需刻意觸及求助人內心的感受。
情緒受影響 可避免大量接觸有關資訊
譚又表示，一般市民即使只目睹火災，亦有機會經歷創傷，出現強烈的不安、恐懼、失眠或難以集中精神等。她建議情緒受影響市民，應避免大量接觸有關火災的資訊，例如限制接收資訊的時間至每天早晚各約10分鐘，亦可篩選形式如文字、電台，避免接觸太震撼的畫面，必要時可暫停使用社交媒體，避開演算法帶來相關資訊的惡性循環。
她強調，人有悲傷很正常，如果長時間「開心不起來」才是不尋常，不需要因片刻的快樂而責怪自己。為助身心復原，可維持正常作息、在適當時候放鬆。又提醒如果持續數天至數星期仍然有情緒起伏，並明顯影響到專注力、工作或人際關係，應考慮主動尋求輔導員或心理學家等專業協助，並同信任的家人或朋友傾訴分擔。@
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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