因早前有大陸乘客投訴國泰空中服務員「歧視」不懂英文和粵語的旅客,國泰火速道歉並解僱涉事員工,行政總裁林紹波親自領導跨部門工作小組作全面檢討。林紹波近日向全體員工發內部信,表示將落實多項改善措施,包括新增「服務文化培訓」、在服務員名牌上顯示可提供服務的語言,以及計劃於7月起在大陸招聘機艙服務員。

國泰計劃於7月起在大陸招聘機艙服務員。資料圖片。(宋碧龍/大紀元)
國泰計劃於7月起在大陸招聘機艙服務員。資料圖片。(宋碧龍/大紀元)

信中提到,考慮到講普通話的顧客日漸增加,須擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍,會先在往返大陸的航班,增加會講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其它航班,並確保由8月起每班往返大陸的航班均有普通話機艙廣播。

林紹波聲稱,國泰的機艙服務員團隊仍會以香港員工為主,但又稱為配合整體顧客需求,會從香港以外的地區進行招募,並計劃7月起在大陸招聘機艙服務員,以擴大普通話服務團隊。

國泰下月起將為機艙服務員提供一項新增且必需參與的培訓,有關培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,日後或進一步延伸至其它顧客服務團隊。另外,機艙服務員的名牌將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其它亞洲地區語言;如果機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言,可每月獲得新增設的津貼。@

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