德勤：疫情後線上娛樂趨勢持續 建議企業優先考慮移動領域「高質素、高體驗」功能開發

德勤今天（9日），發佈最新一期《中國移動消費者語調查》，調查提出11項核心觀點，內容包括疫情隔離後在家辦公的行為、數據私隱與資訊追蹤、擁有和使用移動設備的情況、智應手機應用程式的使用行為和偏好、5G連接，以及媒體使用等。調查訪問了2,000多名的中國消費者，受訪者年齡從18至50歲，包括學生、在職及非在職人士。

調查報告指出，在疫情期間，智能手機展現了其對生活的重要性，人們更普遍地使用智能手機，並通過使用手機減少興家人和朋友的孤立感。數據顯示，有68%受訪者認為在此期間過度使用智能手機，18-24歲年齡層的受訪者比例高達84%，中老年齡層，過度使用智能手機亦逐漸成為問題，35-44歲比例已佔64%，45-50歲年齡層比例也達52%。

在數碼產品方面，在家期間有65%的移動消費者購買了新設備，其中娛樂社交設備佔主導，例如是智能手機、筆記型電腦、智能手錶、平板電腦、遊戲機和智能喇叭等。智能手機和筆記型電腦毫無疑問成為使用最多的電子產品，使用時間佔比分別為92%與75%。另外智能喇叭等新設備的擁有率雖持續上升，但使用率正在降低，可以看出移動消費者的購買傾向逐漸由必需品過渡至休閒品，有時購買行為只是新鮮感使然。

調查亦顯示出，疫情帶動線上娛樂活動的幅度增大，新興電子設備逐漸變得熱門，有移動消費者意識到數據被共享，但對比不如以前擔憂，並支持政府使用數據控制疫情。在移動消費者中有六成知道自己的位置訊息等私人數據與應用程式公司共享，但表示線上服務帶來的便利性大於他們對數據洩露的擔憂

德勤中國副主席兼科技、傳媒和電信行業主管合夥人林國恩表示，疫情帶動高素質的功能化電子設備成為黑馬，意味著質素和體驗逐漸成為電子產品消費的重要評審準則。因此企業應優先考慮移動領域的「高質素」、「高體驗」功能的開發、更新和發佈活動，以滿足消費者的需求。儘管許多公司將移動設備視為行銷和帶動客戶情緒的工具，但疫情期間的消費者行為已迅速令移動設備成為重要的收入驅動因素，而疫情也加快了移動優先過渡的步伐，當消費者習慣移動設備提供的高質素和高體驗後，與移動設備的黏性就會變得極其高，相信對企業而言是巨大的機遇。@