當你在美國倉儲式賣場Costco購物完畢,推著購物車走到門口時,你會看到一位笑臉相迎的Costco員工,他/她會檢查你的購物收據,隨後在收據上畫一條線。如果你有一個小孩在購物車上,這名員工還會畫一個笑臉。

確保顧客不被多收費

很多人心存疑問:為甚麼Costco會檢查消費者的購物收據呢?難道是為了防止盜竊行為嗎?

據《三藩市紀事報》(San Francisco Chronicle)報道,三藩市Costco商店總經理Kevin Heuer表示,在Costco,盜竊並不是一個大問題。「你怎麼可能偷走一個75英吋的電視呢?」

Costco檢查收據以確保所有商品都已正確掃瞄。而且不僅僅是檢查未掃瞄的物品,同時檢查可能被掃瞄兩次的商品,以便幫助消費者儘快獲得退款。

Heuer說,這不是針對商店扒手。「我們希望確保他們(消費者)不會被多收錢,也不會被少收錢。」

「總有可能發生有人不付錢的情況」,「但如果他們的購物籃中有額外物品,那不是他們的錯。那是我們的錯。有時候收銀員會忽略購物車底部的商品。」他說。

這些在商店出口處的「迎賓員」(Exit Greeter,要求你出示收據的員工)是接受過培訓的,他們記錄收據上的商品數量,然後快速計算購物車中的物品以確保數字匹配。Heuer表示,他的商店每天會進行大約10到12次收據審核,其中很多客戶會獲知他們被收費過高並得到一些回報。

「我們希望給客戶提供服務。」他說。

一名前Costco員工提供了更多細節。他說,收據檢查員不會被指示監視盜竊行為。這名員工說:「我們沒有接受過(監視)偷竊行為的培訓,我們接受過培訓,確保人們不會被多收費。在收據檢查時,我可能發現總計超過1,000美元的超額收費。」

Heuer說,自從1983年在西雅圖首次開設Costco商店以來,要求顧客在門口出示收據一直是標準做法。公司網站解釋了該政策及其背後的原因。他說:「這是我們保持庫存控制準確性的最有效方法,這也是確保我們的會員被收取合適費用的好方法。」

在顧客離開前再次建立聯繫

不僅Costco商店有出口「迎賓員」,另一家美國大型賣場山姆會員商店(Sam's Club)同樣設置了這類服務崗位。

另據cookinglight.com網站報道,山姆會員商店企業傳播高級經理Laura Ladd Poff表示:「設置出口迎賓員是一個很好的機會,可以在他們(消費者)離開(商店)之前再次建立聯繫。」

Poff解釋道:「這是一個機會,詢問他們是否找到了他們想要的一切。如果他們買了需要的一切,這也是一個確保他們的交易順利進行的機會,確定收銀員沒有意外地(對商品)掃瞄兩次。」

出口迎賓員一般很友好和健談,Poff說,山姆會員商店的出口迎賓員也會花一點時間提醒會員即將到來的促銷或特別活動。

Poff也說,在出口檢查消費者收據不是防止盜竊,而是一個質素檢查過程,一個鼓勵會員不久再次前來購物的機會。◇