五大經營法則 抓住顧客的心

做好客戶關係管理，帶給客戶充滿驚喜的服務，有助於提升公司的業績。但究竟要怎麼做才能讓顧客有這種感覺呢？讓我們看看客戶關係管理軟體商Infusionsoft的CEO 克雷特馬斯克（Clate Mask）在inc.com上跟大家分享的經驗：

對顧客所做的承諾一定要做到。必須確保公司內部能達成與客戶談好的交期與各項需求，這是最基本的，如果一開始就惹惱客戶後面就不用談了。

主動了解客戶在使用產品或接受服務時的體驗，提早發現要補救的地方。特別是當公司主管或老闆親自打電話聯繫客戶時，能讓客戶感受到自己被重視，容易與對方保持長久的合作關係。

大家都喜歡在買東西時有優惠、贈品、折扣，或額外的服務與產品支援，這樣有利於提升公司的聲譽，吸引更多顧客上門。

很多時候客戶上門時只是想解決一個問題，並不知道你的公司還有哪些產品跟服務是他能用得上的。試試提供其它與客戶相關的產品及服務給他們試用，只要有一個地方能幫得上忙，他們就會很滿意你的服務。

客戶生日時送小禮物或優惠券，參加客戶舉辦的活動等等，都有助於支持與客戶間的關係。

讓人感動的服務，需要做到超乎客人的期待。雖然每一次的驚喜是短暫的，但長期經營能增加客戶的信任感，客戶的訂單自然源源而來。◇

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