其內部網絡系統於上周五（12日）遭受惡意勒索軟件攻擊，導致系統無法如常運作，公司亦收到勒索訊息。奇華表示，受影響系統內存有員工、商業夥伴、網店客戶及「奇華Fans」會員的個人資料，但目前尚未確認相關資料是否已被外洩。

奇華餅家在官方聲明中指出，公司在上周五發現系統異常後，已即時在網絡安全專家的協助下採取緊急應變措施，成功阻截進一步入侵，並同步展開維護、強化及事故調查工作。奇華強調，各門市目前維持正常運作，且顧客的付款及信用卡資料並不受本次事件影響。

針對是次事故，奇華已於周日（14日）主動向個人資料私隱專員公署報告，並隨後向警方報案，承諾會配合相關調查。雖然現階段無法核實有哪些資料遭存取，但是基於審慎原則，公司已開始聯絡可能受影響的人士，提醒其提高警覺，並對事件帶來的憂慮與不便深表歉意。

為協助受影響人士，奇華已設立特別查詢熱線2608-8810，服務時間為周一至五上午9時30分至下午5時30分。公司同時強烈建議相關人士採取預防措施，包括定期更改網上帳戶密碼、啟用雙重認證功能，以及切勿點擊不明來歷的訊息或連結。奇華表示將全面檢視網絡安全管控，按專家意見強化。

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