香港一站式智慧營商夥伴SHOPLINE 16日發布《2026香港電商白皮書》。SHOPLINE香港商戶去年全年商品交易總額（GMV）錄得2.1%輕微跌幅，儘管整體零售環境承壓，單一商戶平均GMV仍逆勢上升11%，每張訂單平均金額（AOV）亦增至669港元。

全渠道零售（OMO）表現穩健，每10間商戶約有4間（38.5%）採用OMO模式，按年上升7.4個百分點。雖然OMO店家僅佔約四成，但其GMV貢獻達62.9%，平均GMV更較純網店高出7.7倍。

產業方面，「電子3C」表現最突出，GMV按年增長逾41.9%，AOV達1,261港元。跨境電商亦持續擴張，相關店家數目佔比上升7%，GMV錄得11.3%增幅，顯示海外市場仍具潛力。

SHOPLINE數據顯示，舊客留存已成為增長關鍵，舊客對GMV貢獻升至53.6%，整體回購率連續三年增長，累計達31.9%。在顧客經營工具方面，Shopper App帶來明顯效益，其平均GMV為無App店家的11.7倍，AOV亦提升22.7%。

在AI應用方面，SHOPLINE持續以技術賦能商戶，涵蓋顧客溝通及商品推薦等場景。內部數據顯示，約四成香港商戶已深度應用AI，其平均GMV較未採用者高出1.2倍（128.5%），較2024年進一步提升約48.7%。

同時，消費者搜尋行為出現轉變，由瀏覽網頁轉向社群探索，再進一步發展為直接向AI查詢。數據顯示，來自生成式AI平台的轉介流量已佔2.5%，單計2025年12月更按年急升485%，成為新興流量來源。

隨著政府推動「AI+」經濟轉型，零售業正由工具應用邁向「Agentic Ready」的智能決策階段。SHOPLINE表示，將持續推動AI在零售場景落地，並以建立通用協議、生態整合及開放API為核心方向，協助商戶接軌AI時代。

SHOPLINE推出香港市場限定的SHOPLINE 「AI Widget」，讓商戶逐步體驗AI帶來的效率提升。商戶只需以自然語言：「我要一個復活節限時活動的Hero區，風格活潑清新，包含主視覺、標題、副標及行動按鈕，並加入一個接彩蛋互動遊戲來發放折扣碼。」描述創意構思。（SHOPLINE提供）
SHOPLINE推出香港市場限定的SHOPLINE 「AI Widget」，讓商戶逐步體驗AI帶來的效率提升。商戶只需以自然語言：「我要一個復活節限時活動的Hero區，風格活潑清新，包含主視覺、標題、副標及行動按鈕，並加入一個接彩蛋互動遊戲來發放折扣碼。」描述創意構思。（SHOPLINE提供）

SHOPLINE推出的「AI上架助手」，針對中小企最耗時的產品上架任務，將流程極簡化為「隨手拍照，即時銷售」。透過將拍照、整理規格、撰寫文案及後台填表等瑣事交由 AI 處理，品牌主得以從日常營運中抽身，專注於產品研發與品牌敘事等高價值的創意策略。（SHOPLINE提供）
SHOPLINE推出的「AI上架助手」，針對中小企最耗時的產品上架任務，將流程極簡化為「隨手拍照，即時銷售」。透過將拍照、整理規格、撰寫文案及後台填表等瑣事交由 AI 處理，品牌主得以從日常營運中抽身，專注於產品研發與品牌敘事等高價值的創意策略。（SHOPLINE提供）

為加快應用普及，SHOPLINE推出香港限定「AI Widget」及「AI上架助手」。前者讓商戶透過自然語言生成互動功能及UI設計，無需技術支援即可部署；後者則將商品上架流程簡化至30秒內完成，透過上傳照片自動生成SEO內容並一鍵上架，提升營運效率。＠

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