消委會上周三(21日)就家居裝修服務發表報告,指過去7年共接獲1,205宗有關家居裝修的投訴,建議政府設立認證制度。消委會總幹事黃鳳嫺今早(25日)在一個商台節目指,消費者尋找適合裝修公司有不少痛點,故建議由政府認可大型機構,再由機構認證裝修公司,並提供合約範本和調解渠道,全面保障消費者權益。

黃鳳嫺表示,消委會過去7年接獲約1,200宗有關家居裝修投訴,平均每宗涉款23萬元,最高金額的投訴涉及約280萬元,四成投訴是針對服務質素,其次是延遲完工甚至「爛尾」。她透露,有個案原本工程費100萬元,「但怎知這個不包那個不包,最終變成160萬元」。

她指出,坊間部份公司的宣傳手法值得商榷,例如零事故、「一定不會走數」等,亦有些優惠有前提,例如有公司聲稱送燈,但前提是要做與燈槽相關的工程,唯廣告沒有提及。

她又提到調查時發現的「離譜」事,例如問裝修公司廚房門可否改趟門,75%裝修公司都指「可以」,更說「(趟門)在你家裏,不會有人查你的,最多你藏起那道門,有人查你的時候就幫你裝回去」,形容是教消費者犯法。

另外,被問到單位某些牆可否拆除,黃鳳嫺指不少裝修公司都說可以,更稱「這面牆很薄,可以拆」。唯消委會事後諮詢專家,專家則表示即使一面「看似薄」的牆,但都可能有防火等方面的用途,不能隨意拆除。

黃鳳嫺說,消委會神秘顧客取得60多張報價單,發現不同裝修公司報價的詳盡程度參差,更有些欠缺進度時間表、法例責任和保險內容等。有9間公司更表示,要先下訂金才會報價。

消委會消費法律保障及政策小組主席余承章在同一節目指,不排除部份投訴是因消費者和裝修公司之間的誤會,建議制定事前報價範本。

消委會消費法律保障及政策小組主席余承章說,消委會早前參考6個不同地區的做法,最後認為英國的較適合。資料圖片。(郭威利/大紀元)
消委會消費法律保障及政策小組主席余承章說,消委會早前參考6個不同地區的做法,最後認為英國的較適合。資料圖片。(郭威利/大紀元)

他說,消委會早前參考6個不同地區的做法,最後認為英國的較適合。他解釋,英國會由政府認可一些大型機構,讓這些機構能認證家居服務公司。這種做法的好處是政府不需要做認證工作,而認證機構為了信譽,會對裝修公司有要求,包括要求遵守行為守則,審查其背景和工程能力等。認證機構亦會提供合約範本供消費者參考。另外,若消費者與裝修公司出現糾紛,認證機構亦會協助調解。

黃鳳嫺則表示,認證計劃是白名單,確保被認證的公司有一定質素。被問到會否由消委會執行相關工作,黃回應,消委會沒有專業知識進行認證,但留意到坊間的私人認證計劃成本不低,故希望由政府牽頭,這樣認證機構的認受性會較高,亦可就不同規模的公司設立認證門檻,並提供合約範本,亦有渠道處理糾紛,全面保障消費者權益。@

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