消委會上周三（21日）就家居裝修服務發表報告，指過去7年共接獲1,205宗有關家居裝修的投訴，建議政府設立認證制度。消委會總幹事黃鳳嫺今早（25日）在一個商台節目指，消費者尋找適合裝修公司有不少痛點，故建議由政府認可大型機構，再由機構認證裝修公司，並提供合約範本和調解渠道，全面保障消費者權益。
黃鳳嫺表示，消委會過去7年接獲約1,200宗有關家居裝修投訴，平均每宗涉款23萬元，最高金額的投訴涉及約280萬元，四成投訴是針對服務質素，其次是延遲完工甚至「爛尾」。她透露，有個案原本工程費100萬元，「但怎知這個不包那個不包，最終變成160萬元」。
她指出，坊間部份公司的宣傳手法值得商榷，例如零事故、「一定不會走數」等，亦有些優惠有前提，例如有公司聲稱送燈，但前提是要做與燈槽相關的工程，唯廣告沒有提及。
她又提到調查時發現的「離譜」事，例如問裝修公司廚房門可否改趟門，75%裝修公司都指「可以」，更說「（趟門）在你家裏，不會有人查你的，最多你藏起那道門，有人查你的時候就幫你裝回去」，形容是教消費者犯法。
另外，被問到單位某些牆可否拆除，黃鳳嫺指不少裝修公司都說可以，更稱「這面牆很薄，可以拆」。唯消委會事後諮詢專家，專家則表示即使一面「看似薄」的牆，但都可能有防火等方面的用途，不能隨意拆除。
黃鳳嫺說，消委會神秘顧客取得60多張報價單，發現不同裝修公司報價的詳盡程度參差，更有些欠缺進度時間表、法例責任和保險內容等。有9間公司更表示，要先下訂金才會報價。
消委會消費法律保障及政策小組主席余承章在同一節目指，不排除部份投訴是因消費者和裝修公司之間的誤會，建議制定事前報價範本。
他說，消委會早前參考6個不同地區的做法，最後認為英國的較適合。他解釋，英國會由政府認可一些大型機構，讓這些機構能認證家居服務公司。這種做法的好處是政府不需要做認證工作，而認證機構為了信譽，會對裝修公司有要求，包括要求遵守行為守則，審查其背景和工程能力等。認證機構亦會提供合約範本供消費者參考。另外，若消費者與裝修公司出現糾紛，認證機構亦會協助調解。
黃鳳嫺則表示，認證計劃是白名單，確保被認證的公司有一定質素。被問到會否由消委會執行相關工作，黃回應，消委會沒有專業知識進行認證，但留意到坊間的私人認證計劃成本不低，故希望由政府牽頭，這樣認證機構的認受性會較高，亦可就不同規模的公司設立認證門檻，並提供合約範本，亦有渠道處理糾紛，全面保障消費者權益。@
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