黃鳳嫺：疫情下消委會工作不減反升 2020年接獲超過3萬投訴

消委會總幹事黃鳳嫺今日（6日）接受港台節目訪問，指疫情首年接獲的投訴暴升至超過3萬，去年才有所回落，消委會工作不減反升。同時，疫情下商家經營有困難，較難達成共識。

黃鳳嫺表示，疫情第一年消委會接獲的投訴暴升，例如有網購的口罩等抗疫物資延遲送貨、旅遊退款等問題，投訴增至3萬多宗，直至去年才有所回落。消委會工作量亦加大，同事需分為兩組工作。她提到，疫情期間曾有物資短缺，消委會調查後發現只是商店「補貨唔切」，只要市民耐心等待就毋需搶貨。

黃鳳嫺指，消委會亦有檢測口罩、帶酒精用品等的功效，期間遇到很多困難，例如有實驗室因強檢需停工，形容同事「非常趕工」。她說，消委會現時仍能處理投訴工作，整體成功率約66%。不過，她坦言，疫情下商家經營困難，較難達成共識。

另外，政府已撥款逾2,000萬元更新消委會的投訴處理系統，以改善投訴流程，黃鳳嫺預料更新工作需時3至5年，相信完成後會是亞太區最先進的系統。

黃鳳嫺提到消委會最近的測試報告，其中有龍蝦丸成份驗出無甲殼類基因，即無龍蝦；有一個墨魚丸樣本的成份全是魷魚，直言「叫魷魚丸多過叫墨魚丸」。她指，資訊的透明度是消費者的一個基本要求，有關報告已交予海關跟進。

網購方面，黃鳳嫺提醒市民不要過度消費，「好多小店話開就開，話閂就閂」，而且退貨不容易，建議消費者留意有關平台的商譽及退貨政策，消費者在完成購物後要截圖。她指，很多網購其實都是私人與私人的交易，一旦出現問題可能無法追討損失。

消委會亦關注中成藥的成效，黃鳳嫺坦言，中西醫的理論不同，雖然能檢測出藥物有重金屬或其它有害物質，但難以檢測成效，會想辦法處理。另外，她指美容及健身行業在疫情期間的投訴並無減少，消委會已倡議「法定冷靜期」，已成功進入諮詢階段，但暫時未能在立法會通過。

黃鳳嫺指，本港消費者須透過地產中介購入境外物業，但物業「爛尾」則與中介無關，存在風險，消委會正倡議相關法例，包括有關中介須持牌，以及加強交易過程中的資產披露。@

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