「情緒通」熱線兩日接841次來電 4宗屬高危

為對精神健康受困擾人士提供支援，醫務衞生局推出「情緒通」18111熱線，24小時接聽市民的求助，提供即時支援及轉介。負責營運熱線的利民會總幹事馮祥添今早（29日）接受港台訪問時透露，截至今早7時接獲841次來電，包括來自長期有精神困擾人士，當中有4宗為高危個案，但均沒有即時危險。

馮祥添透露，熱線自本月27日啟動，首日開通已收到614宗來電，平均每小時收到25.6宗，高峰期在晚上10時至12時，平均每小時收到62次來電。截至今早7時接獲841次來電，當中有4宗為高危個案，已即時跟進。另有14宗則需轉介至其它機構，72宗接受簡短輔導。

他又指，求助人年齡層分布相當廣泛，「今次開通咗18111之後，打入嚟嘅普羅大眾，多過以前好多，包括佢哋身邊有人有需要，亦都有唔同年齡層，由十幾歲去到年紀很大嘅年長婆婆都有」。他說，有人只想簡單了解服務，平均使用服務時間為10分鐘以下；但亦有真正求助個案，平均使用服務時間則升至約20至30分鐘。

馮祥添表示，接線員會先了解求助人情況，得知服務需要並獲得同意後，才會轉介至相關服務機構。他補充指，接聽期間員工會進行危機評估，若有危急情況會即時通知警方和消防。

他又透露，過去兩天曾有3個來電未能及時接聽，其中2個都已在30分鐘內回覆；最後一宗則因沒有來電顯示而未能回覆。他說現時人手有限，會先觀察求助高峰期再編排人手，有需要可加至30條線。@

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