英國滙豐網絡突中斷 數千客戶稱無法使用網銀服務

周五（11月24日），數千名英國滙豐銀行客戶報告，他們無法使用部份移動和網絡銀行服務。滙豐銀行已為此道歉。

追蹤服務中斷的網站DownDetector報告稱，投訴在格林威治標準時間7:00後不久開始，到9:00時達到峰值，超過4,000宗。滙豐銀行（HSBC）也承認了這些問題。

該銀行表示：「我們正在努力恢復移動和網上銀行服務。」

問題出現在黑色星期五，這一天許多人會因為零售商提供的折扣而購物。

該銀行表示「對於給您帶來的不便深表歉意」，並告訴BBC，中斷是由於「內部系統問題」造成的。

「這只影響英國滙豐銀行的客戶。」該銀行說，對First Direct或瑪莎銀行（M&S Bank）等英國滙豐其它部門的客戶沒有影響。

34歲的 Marius Acsinte 告訴BBC，他的滙豐銀行帳戶無法使用，這給他帶來了一些問題。

「我無法打開應用程式來支付今天到期的租金。」他說，「無論今晚是否是黑色星期五，我都無法用我的錢，也沒有人告訴我為甚麼會發生這種情況。」

其他人也表達了他們對無法在線刷卡付款的不滿，因為他們無法使用該應用程式對購物進行驗證。

但該公司表示，受到這種方式影響的客戶可以「選擇通過短訊獲得一次性密碼」。

滙豐銀行在英國約有1,480萬客戶。儘管尚不清楚其中有多少客戶使用手機和網絡銀行，但該公司估計銀行十分之九的交易都是通過數位方式進行的。

該銀行先前宣布將於2023年關閉在英國的114家分行，原因是使用網上銀行的客戶增加。

近年來，貸款機構正在減少實體業務，並鼓勵客戶依賴數碼服務，監管機構和政界人士一再呼籲銀行防止此類問題的發生。

英國央行2022年4月要求銀行加快修復系統中斷的速度，以避免削弱民眾對金融業的信心。#

（本文參考了路透社相關報道。）