近年來，隨著零售邊界逐漸被打破，消費品企業和實體零售企業積極探索新業態、新模式，採用直播帶貨、即時零售等方式開展自身線上數碼化業務。德勤聯合中國連鎖經營協會聯合發布的《2023年網絡零售TOP 100報告：精益化運營推動零售企業加快突圍》顯示，中國網絡零售行業已步入穩健增長階段，預計線上線下渠道結構性變化持續顯著，消費者網購需求進一步走向多元化和個性化，令精益化營運成為破題關鍵。
2022年，中國網絡零售市場保持較好韌性，全年網上零售額按年上升4%至137,853億元（人民幣，下同）。其中，實物商品網上零售額增長6.2%至119,642億元，佔社會消費品零售總額的比重達到創新高的27.2%，但增速進一步放緩，反映行業總體由高增長轉入穩健增長階段，其間企業也加快新業務、新模式的研發，持續挖掘新的增長點。
由於疫情期間線下渠道受挫，越來越多消費品和零售企業通過綜合電商、本地生活、團購、直播電商等新模式加快線上渠道佈局，帶動金銀珠寶、糧油食品、飲料、體育娛樂用品和文化辦公用品網絡零售額錄得雙位數增長。受惠電商基礎設施的快速建設和互聯網對下沉市場滲透率持續提升，農村實物商品網絡零售額按年增4.9%至1.99萬億元，較2019年升6,900億元，複合增長率達到15.3%。
德勤亞太消費品與零售行業主管合夥人張天兵表示：「互聯網、網絡技術和移動設備持續普及，加上經歷了三年疫情，網絡購物用戶的群體從年輕一代逐漸走向全民化，其中銀髮一族網民快速增加。消費者不再拘泥於傳統的購物渠道，更願意發掘和嘗試直播和即時零售等多元化購物方式，而短視頻、社交媒體、測評類APP等新消費者載體已深深嵌入到購物旅程全鏈條當中。理性、務實成為消費者的主流消費觀念，而綠色可持續概念依然受捧，更有超過六成消費者願意為綠色環保支付更高溢價。」
中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示：「隨著消費者需求持續走向線上化、即時性，傳統線下零售模式的吸引力正逐步下降，迫使傳統零售商加快向O2O本地生活模式轉型，加上之前主打跨城多日達、次日達的中遠場電商平台也在全速進入O2O即時零售賽道，行業競爭日漸激烈。在消費者流量和渠道流量分散的趨勢下，傳統零售模式中基於地理位置吸引客流的方法已經不再完全適用於當下的市場環境，精益化營運成為了破題關鍵。」
報告同時深入分析了2023中國網絡零售TOP100的調研成果。本次網絡零售TOP100企業總銷售額超2.02萬億元，按年升13.19%，入榜門檻從去年的2.8億元以上大幅提升至今年5億元人民幣以上。上榜企業中消費品和實體零售企業數量的佔比達到93%，而電商企業雖僅佔7間，但其網絡銷售額佔零售業態總銷售額比重達81.5%。
本次網絡零售TOP100排名中，上榜消費品和零售企業各佔一半。消費品企業包括服裝鞋帽（19間）、食品飲料（18 間）、個人用品和化妝品（7 間）、電子和家電家居（5 間）、金銀珠寶（1間）五大類，而網絡銷售規模分佈在十億級的企業數量最多；零售企業則集中分布在十億元和億元規模，銷售額超過16,435億元，同比增長7.97%。
地域分佈方面，華東地區以47間企業繼續領先全國，而華北地區企業網絡銷售額佔比最高，達52.8%。連續三年上榜的企業超過半數，而新上榜消費品企業以國貨品牌為主。從銷售增長率分析，今年有69間企業實現了網絡零售額正增長，更有兩間超市錄得超過100%的同比增長率，反映疫情後消費者消費偏好的改變。
張天兵指出：「在線上線下全域融合的今天，任何基於地理位置的零售模式，在消費者周圍三公里內已發展迭代出諸多可以吸引消費者的新業態和新模式。對於零售商而言，目前吸引客流的方式更多需要從優化店型、差異化商品、精益化營運三點著手。同時，企業需加強應用物聯網等數碼化技術，實現逐漸即時化的消費者洞察和營運決策，以提高店鋪精細化營運、支持門店創新，從而進一步提升消費者的購物體驗。」＠
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