國泰航空有空中服務員被指歧視不會說英文和粵語的大陸旅客，國泰航空2日內三度致歉，並解僱3名涉事員工。特首李家超表示，已要求國泰檢討培訓和服務素質。
李家超今日（24日）北上廣州，出席一個活動致辭時主動提及國泰事件，稱事件破壞香港形象，對此「感痛憤」。他說，已向國泰航空行政總裁林紹波指出事件嚴重，類似情況不容再發生，「國泰要重塑尊重有禮的好客形象」。
運輸及物流局局長林世雄昨晚亦發聲明，稱對國泰部份機組人員的不當言論「感痛心」，已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務，知悉國泰會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度。
平機會主席朱敏健今早接受商台節目訪問時表示，平機會未有接獲相關投訴個案，暫時沒有跟進措施。他又指《種族歧視條例》下不涵蓋宗教及語言等，因此理論上，國泰個案並非直接涉及種族歧視。不過他留意到，今次事件中，有服務提供者要求顧客講英文才能提供服務，認為有機會構成間接歧視。
當被問到若涉事空中服務員只是說笑，亦並非直接跟顧客說出相關對話，而是私下討論，相關舉動會否構成歧視。朱敏健回應，只要服務提供者之間有相關共識，就已經有可能構成歧視的基本因素，但平機會必須在接獲投訴並查證後，才能確認及分辨清楚事實。@
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