近日有大陸網民投訴指控國泰航空有空中服務員歧視不會說英語的乘客，國泰昨日發表聲明向受影響的旅客致歉，到今日（23日）晚上，國泰再次透過官方微博發表聲明，表示涉事的3名空中服務員已經被解僱，並且就事件再次道歉。
該名投訴人在小紅書表示，自己在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。他稱事發當天坐在機艙後排，登機後不斷聽到後艙的空中服務員用英文及粵語抱怨。他又上傳一段錄音，當中有空中服務員說「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛氈的英文， 那就不會給他們毛氈），有前排旅客用自己會的英文單詞，希望向這些空中服務員索取毛氈，結果被取笑。
事件在網上發酵後，國泰航空兩度發聲明致歉，表示高度重視事件，將嚴肅調查處理，重申致力於為旅客提供高品質的服務，已暫停有關空中服務員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果。
今日晚上約10時，國泰航空行政總裁林紹波在官方微博發表聲明，就5月21日發生在CX987航班上的事件，再次向受影響的旅客致歉。林紹波表示已經完成對事件的調查，並根據公司的規章對涉事的3名空中服務員予以解僱，並重申國泰對個別員工嚴重違反公司規章及道德準則行為，將會秉持「零容忍」態度，絕不姑息。
林紹波表示，為了避免同類事件再次發生，將會親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。@
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