連鎖健身中心Goji Studios今日(28日)起全線結業,並安排顧客過渡至另一間健身中心Physical舒適堡。不少顧客不滿意過渡安排,並要求退款。消費者委員會表示,由12月中旬至今日下午5時,共接獲114宗相關投訴個案,涉及總金額約236萬元。消委會正積極聯絡相關健身中心負責人,敦促他儘快通知每名顧客所剩餘預繳款額、尚未使用的服務,以及如何處理預繳套票等安排。

Goji Studios解釋,由於去年政府收緊限聚令,健身中心被強制要求關閉數月,再加上市場不現實的租金,大大加重了健身中心的營運負擔。公司亦與業主磋商租約安排和嘗試多番融資,仍未能「力挽狂瀾」,最終決定關閉旗下全線4間中心,並安排將會員會籍過渡至另一健身中心Physical舒適堡。不過,很多顧客在Goji Studios Facebook上留言表達不滿過渡安排,要求立即解約、停止自動轉賬和退款。更有超過1,200人在Telegram組成「Goji 苦主聯盟」,嘗試追討賠償。

消委會表示,由本月中至今日下午5時,共接獲114宗消費者投訴個案,涉及236萬元。消委會正積極聯絡相關健身中心負責人,敦促他儘快通知每名顧客所剩餘的預繳款額、尚未使用的服務,以及如何處理預繳套票等安排。

消委會強調,商戶如果因為特別理由,未能按合約提供服務,須主動和及時聯絡受影響顧客,詳細交代相關過渡安排的細節,包括是否牽涉任何額外收費、過渡安排所需要與商戶及另一間健身中心簽訂的文件及條款細則、接受過渡安排與否的後果,讓顧客知所選擇。

消委會又敦促Goji Studios,有責任提供過渡安排以外的其它選項,讓不欲轉投至其他健身中心的消費者選擇,例如按照合約條款賠償或退還預繳款額及按金;而商戶將其客戶的個人資料提交予另一間健身中心時,亦須先取得客戶同意,以確保客戶的私隱。

今次受影響的顧客,如用信用卡付款,清委會提醒他們應儘快了解信用卡退款程序,以及接受申請時限,以減輕經濟上的損失。但要留意即使商戶倒閉,信用卡退款的保障機制未必能惠及以信用卡分期付款的人士,消費者仍需負起定期還款的責任。@

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