Accenture Interactive最新報告提醒商家和企業，長達近兩年的疫情，已改變人們的日常工作、消費、科技和環保習慣，企業和商家也應相應調整思維和定位。

報告指出，疫期員工預期和供應鏈導致的商品短缺等變化，導致人們的五大社會行為會改變企業的設計、創新和發展戰略及定位。

Accenture Interactive全球創新與思想領袖主管科提斯（Mark Curtis）警告，不要小看這些關係變化。企業做出的下一個選擇，對這個世界及其結構的影響可能遠超人們所想，這些都會改變人們與同事、品牌、社會、地位和所愛的人之間的關係。

五大行為變化 企業須應對

報告指出，首先一個最大變化是人們的職場自主意識增強，越來越多人開始問，自己到底是誰，對自己來說最重要的東西到底是甚麼，等等。

這種個體意識的增強，會影響企業對員工的態度和價值定位。作為員工來說，願意繼續保持疫情期間的職場靈活性。

第二大挑戰是，疫期供應鏈問題導致商品短缺，貨架空空，物價上漲，今後人們買東西和消費可能沒法像以前那樣自由和隨心所欲 ，作為商家，必須解決這種消費焦慮。商品短缺，還意味著人們可能會更關注自然。

另外，虛擬空間元宇宙將成為網絡新前沿，整合目前人們交互的所有信息、界面和空間層面，為企業提供發展和盈利新途徑，有可能打造能與虛擬數字世界互動的現實世界點。

還有一大行為變化，是通過Alexa和Google Assistant等應用，一鍵就能獲取文字或語音信息的方式。如今這個世界，消費者有太多方法獲取即時信息，企業如何回應，既能鞏固消費者信任又能保持競爭優勢。

最後一個變化是自我照顧、關照他人和這種關愛數字和物理方式的傳遞，對消費者來說也變得日益重要。為此，企業可能得想辦法為員工和消費者提供這種場所。

過去兩年，心理健康日益被人們重視和討論，多個疫期研究顯示，員工和年輕人抑鬱和焦慮明顯增加。#

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