近日,河北衡水市居民因物業費問題撥打政務便民服務熱線12345和政府部門值班電話後,非但沒有得到幫助反而被衡水市高新區建設局一位工作人員訓斥。

據中共官媒每日經濟新聞報道,本月23日,衡水市居民李恆因物業費問題打了3次12345政務便民熱線和20多次政府部門值班電話後,李恆咨詢的問題沒得到解答,反而被對方訓斥了。「他們12345能辦什麽事?什麽事也不辦。只要打12345的人,基本上這個人都是廢了,打12345的這些人沒有一個辦成(事)的。」李恆氣憤地說。

按照中共的說法,政務服務便民熱線(又稱政務熱線或市民熱線),是政府直接面向企業和群眾,反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。

據報道,李恆購房後因疫情原因一直未辦收房手續,今年10月5日收房時,被物業告知須先補交今年全年物業費後才能收房。
李恆撥打了衡水市政務便民服務熱線12345進行咨詢。

由於咨詢2次收到的回答不同,李恆第3次撥打了市政熱綫。接線員給了他高新區管委會值班室電話,讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。

李恆第一次撥打市政熱綫的回復。(網絡截圖)
李恆第一次撥打市政熱綫的回復。(網絡截圖)

李恆第二次撥打市政熱綫的反饋。(網絡截圖)
李恆第二次撥打市政熱綫的反饋。(網絡截圖)

報道稱,李恆撥打住建局電話22次,直至23日上午高新局住建局一位白姓工作人員接聽了電話說,管委會第一次電話回復說的可以按80%交物業費是「糊弄你嘞」。

隨後被此工作人員訓斥說,「12345能辦什麽事啊?什麽事也不辦。可以這麽說。打那有嘛用啊?沒用。」

今年1月7日,中央國務院辦公廳發布《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》。提出推進政務服務便民熱線歸併整合的政務服務「總客服」。

多省市民認爲:市民熱線形同虛設

大紀元記者針對此事向大陸多地市民了解情況,大部分市民表示市民熱線形同虛設,不辦事。 

北京王先生說,「北京的12345態度很好,就是不解決問題。」「昌平區把沙河鎮恒大城的2千多戶教師滿5年的房子凍結交易,老師們打了多少次電話投訴,根本沒效果。」

江蘇省太倉瀏河的任女士表示,我家在太倉瀏河,一個交通路口沒有紅綠燈,24小時之內三起交通事故,而且那是主幹道,平時事故特別多,我們小區業主集體打了12345,公安部門給回復的是不裝信號燈,理由是不遠處路口有紅綠燈。

金華晚報記者徐先生公開表示,這白姓幹部說了實話,12345可能在當地就沒入這些職能部門人的眼,覺得你求人辦事,走正規途徑幹嘛?

旅居日本的時事評論員高峰一對大紀元表示,很多問題解決不了,一些小的事情可以解決,大的事情不給解決,因為所有的事情背後都有政府官員與上面的利害關系。即使能解決一些問題那也是政府應該為民眾做的。

本月25日,衡水高新區發布通報稱,白某被停職檢查,由區紀工委進一步調查處理。@

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