個人領導能力的養成，是從團隊裏培養出來最重要的能力之一；然而，要能夠妥善地發揮這一點，這當中所面臨的挑戰，絕對是多樣性的。
我們經常聽到被指派負責發言的人說，他們感到來自上級的巨大壓力或嚴格要求；然而，這些要求卻又反而促使他們通過考驗。因為如果沒有採用這樣的管理，團隊就無法按照他們的期望，以及公司的要求來完成任務。
與不同產業的領導們一起合作時，我注意到在很多時候，他們會把「堅定」與「嚴格」、或「嚴厲」混為一談，其實這些是不同的概念。儘管您很少會嚴厲及固執，但卻可以擁有一顆堅定的同理心。
那麼，要做到這一點，有許多事情可以參考、學習，尤其是當您想從典型的、自上而下的專制老闆模式，逐漸轉變為基於緊密、協作和同理心等價值觀的多元化領導風格的時代。
4種互動特點：培養堅定的工作關係
其中一項挑戰，即是要能拿捏每位領導者與團隊成員的互動方式；也就是說，知道何時施加壓力以及何時適當地陪伴，讓每個成員都知道，他們能夠獲得這些支持。當然，您其實知道每位成員也都期望獲得這些支持，而這對於讓員工了解在工作中如何進行人際關係的互動，至關重要。
優秀的領導者，可以運用以下4個互動特點來輕鬆取得管理成效。正如您所觀察到的，良好的領導能力，是要能夠展現出善良、同理心和強韌的人性，以及用堅定、專注和有決心的態度適當地對待別人。
互動特點#1：陪伴和放手
為了實現目標，優秀的領導者知道，他們需要與那些有共同願望，並能說到做到的人並肩作戰。要知道如何陪伴與何時放手，是領導者需具備的策略功能之一。
當然，一定會有團隊成員，要比其他人需要獲得更多的指導。所以，關鍵是要如何認識到您可以為每個人做出的貢獻，才能調整您為團隊成員所投注的寶貴時間和資源。
成功的領導者，要與他的團隊一起攜手努力；他要知道必須充當初學者的輔助訓練輪，一直到達成期望的目標為止，然後才會放手，讓成員繼續獨立踩踏踏板前進。
互動特點#2：不斷提供良好的反饋
優秀領導者的另一個特質是，他們可以調整提供反饋的方式，在對的時間，和以良好的措辭方式做表達。例如，「你全都做錯了」和「這個可以改進，另一個執行得很好，如果你這樣做可能會更好，因為……」。雖然立意相同，但不同的表達方式就會有差別。或者，更好的是：「我相信你，你覺得你能做些甚麼，令成果更顯卓越呢？」
提供良好的反饋，意味著調整偏差，並適時地傳達給每位團隊成員，同時運用堅定的溝通和積極的傾聽，來校正可能出現的錯誤，並且修改偏離所追求目標的地方。此外，還要能察覺出某人的特定需求，始終專注於喚醒他們的潛力。
說到給予反饋，您必須做到以下的建議：a） 準確地提供您想要表達的信息；b） 您的言行和給人的感受，必須保持是吻合的，以便符合一致性； c） 事前及事後都不忘認可、讚美和鼓勵；d） 在您說話的方式上，也要保有靈活及彈性。
建議您要試著解釋原因，而不是強行施加要求，並運用反饋建議，作為雙方開啟對話的橋樑。
互動特點#3：精準和調整
優秀的領導者，需具備準確察覺某些重要情況或事件的能力，並足以影響團隊的績效表現，能使與您一起工作的人，意識到學習和進步的機會。
優秀的領導者，知道及時發出信號，以防止執行任務時出現的錯誤繼續下去；甚至，他們能精準抓住錯誤並止血，努力讓團隊認識到有新的學習之處，能讓他們成長。這是關於善用一切資源，來藉機成長、學習和進步的意思。
此外，外部的調整，也有助於讓人意識到需具備自我修正的能力，這也正是替每位團隊成員實踐「價值主張」（value statements）（註）最重要的好處之一。
註：「價值主張」，指把顧客期待可以從您的產品與服務中得到的利益描述出來。
將需要改進的地方記錄下來，意味著具備堅定和決心，以及能傾聽對方建議的胸懷和能力。這透露了一個謹慎的思維：是否考慮到聽者的需要及信息被接受採納，將取決於您在提出觀點時的態度是否心存善意。
藉由提供適當的信息，採取行動來提升他人，可以實現他們高度的參與感。
請記住，每位團隊成員具體行動的成效，將與您的同理心成正比。也就是說，同理心低，成效差；同理心高，將獲得重要成效。
互動特點#4：標記時程
達成目標，只是時間早晚的問題，然而，推遲、縮短或延長目標時程，則取決於您在團隊中採取的互動。
作為領導者，您需要掌握某人能發揮的最佳實力為何，來完成任務，同時運用他們的技術和情感技能來實現目標。
截止日期，通常是透過策略和計劃來提前設定的。如果狀況是必然的，且您也必須這麼做，再加上評斷您也相信您的團隊，他們可以成功做到時，您就可以堅定地選擇維持原計劃時程。
儘管如此，您還需要具備敏銳度，能靈活應變，和懷著善意去考慮最初計劃中，未顧及到的挫折、阻礙，例如，組織互動的改變、團隊成員的替換、組員的私人問題，甚至，商業決策的轉變。
正如您所見，這四個互動特點，其實是相輔相成的。您會了解到「善意」，不僅僅是對待人的一種方式，它其實是在「沒有立場」和「嚴格」之間，有著深刻的區別。
另一方面，「堅定」是要知道如何在必要時刻提出要求，但能同時考慮到對方的需要。這就是「嚴格」、「努力工作」與您所期望實現的「卓越」之間的區別了。這確實是在您領導團隊的能力的表現上，需要克服的一門課題。
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
賦予人們改變世界的業務能力|企業家R（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者透過創新的想法、企業和觀點做出改變。
原文：The 4 Traits of Good Leaders to Be Empathetic and Achieve Good Results in Teamwork刊於Entrepreneur網站。#
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