情商是準確感知和評估我們自己和他人感受的能力。高情商的人能夠獲取和喚起情感，理解非語言暗示，並調節自己的感受以建立更牢固關係。一名受過哈佛訓練的心理學家表示，自己親眼目睹了情商（emotional intelligence）是長期職業和個人成功的關鍵。
情商和智商是兩個廣泛使用的概念，在評估個人能力和成長與發展潛力方面都起著重要的作用，儘管它們在一定程度上相互關聯，但它們之間在內容和衡量方式上存在明顯的區別。
人的智商，天賦成份居多；人的情商，後天歷練和培養能改變不少（不管主動還是被動、有意還是無意的），絕大多數都是後天習得的。
情商主要衡量的是個體在情緒管理、自我意識、社交交往和處理人際關係等方面的能力水平，情商包括自我意識、自我調節、社交意識和關係管理等多個方面。情商高的人往往具備較強的情緒穩定性、社交能力和領導力，在人際交往中更擅長傾聽、同理心和溝通，能夠更好地處理人際關係和解決問題，在領導和團隊合作等方面更容易取得成功。
科特尼‧S‧沃倫（Cortney S. Warren）博士是一位經過委員會認證的心理學家，也是《放開你的過去》一書的作者，她曾在哈佛大學受訓。近日，沃倫博士在CNBC網站撰文，總結了高智商的人不會或很少說的七句話。
那麼你怎麼知道自己是否需要練習這些技能呢？如果你經常使用以下七個短語中的任何一個，說明你的情商可能較低，因此需要改進。
1.「我不會改變。這就是我。」（I’m not changing. This is who I am.）
情商與隨著學習和成長而改變的能力有關。
情商低的人往往比較僵化，會抗拒變化或發展的努力。堅定的信念很重要，但對新的可能性持開放態度也很重要。
正確的應該這麼說：「我需要更多考慮你所說的話。我想對給我的反饋持開放態度，即使很難聽到。」
2.「我不在乎你的感受。」（I don’t care how you feel.）
公然忽視他人感受是情商低的表現。
對他人缺乏同理心，尤其是當他們正在經歷困難時期時，很難發展互利、支持的關係。
正確的應該這麼說：「聽到這感到難過，我感到很遺憾。我現在可以為你提供甚麼幫助嗎？」
3.「我有這樣的感受都是你的錯。」（It’s your fault I’m feeling this way.）
情商高的人不會因為自己的感受而責怪外界。他們明白他們的情緒與他們內部如何看待自己的情況有關。
我們的情緒不是別人有責任解決的。它們是了解自己和設定界限的機會。
正確的應該這麼說：「我現在感覺非常情緒化。我對目前情況的看法是……」
4.「你錯了。」（You’re just wrong.）
當得到反饋時，高情商的人會努力尋找細微差別。
他們不會陷入極端，而是更注重了解他人的生活經驗。
正確的應該這麼說：「即使我看問題的方式與你不同，我也想聽聽你的觀點。你能幫我理解為甚麼你會有這樣的感覺嗎？」
5.「別這麼誇張了！」（Stop being crazy!）
能夠聆聽別人的經驗而不反應過度，或不會認為這是針對個人的，是情商的關鍵標誌。這種反應意味著你有高度的自我意識和自尊。
正確的應該這麼說：「我知道你現在真的很糾結。雖然我聽到你對我感到不滿，但我認為你的反應可能與你的過去有關，而不是與我現在所做的事情有關。你認為這是真的嗎？」
6.「我無法原諒你。」（I can’t forgive you.）
高情商的人能夠設身處地為別人著想。與缺乏安全感的人相比，這使他們更願意原諒對方的任何錯誤。
正確的應該這麼說：「我現在很難原諒你。但我正在積極努力消除這種怨恨和憤怒，因為我希望我們能夠修復這個問題並繼續前進。」
7.「你的感覺是不合理的。」（Your feelings are irrational.）
高情商的人能夠審視自己的感受，跳出自我，分析自己思想的理性和非理性面。
他們也善於承認別人的感受，即使他們不太明白別人的感受是怎麼回事。
正確的應該這麼說：「我聽說你現在有強烈的情緒，這些情緒也是合理的。我不完全理解你為甚麼有這種感覺或同意你對這種情況的看法，但我想這麼做。你能告訴我更多嗎？」#
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