《辭海》解釋：「溝通為疏通意見使之融合。」而《當代國語大辭典》則如此註解：「原為開通水路的意思，現今亦用來稱意見交流，彼此溝通。」英文Communication字源來自拉丁字Communis，含「分享」與「建立共識」之意。現代職場上，把組織目標的達成奉為圭臬，甚而有人把「如果你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中，那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代」視為管理哲學，顯見溝通有多麼重要了。
為甚麼年輕人在踏入社會、擔任職務之後，在表達溝通上感到困難呢？也有許多人對溝通存在以下的誤解：①溝通很簡單，只要會說話就會溝通；②溝通就只是要去改變對方；③因為我告訴他了，所以我已經和他溝通過了；④有些人根本就無法溝通。
在職場溝通方面，應該謹記以下幾個原則：
第一，組織有上下階層與權責秩序。先弄清楚自己在指揮鏈中的位置，然後多學習對指揮鏈上位及下位的適當語氣。舉例而言，做為下屬，你不能「請」上司去做甚麼，而是應當「建議」；反之，做為上司，你就不宜濫用「建議」這個詞，而應當多給下屬明確的指示。
第二，要多注意自己說話的「言外之意」及「弦外之音」：有沒有可能被對方以不同，特別是負面的方式詮釋？設身處地，把自己放在對方的角色，然後看看你所說的有沒有會被別人誤解的意涵？
第三，積極聆聽是一種有效的溝通方式。在職場中，不只注重怎麼說，也要知道怎麼聽。你可以用專注凝視、點頭肯定的動作來表現回應積極。千萬不要以為「安靜、毫無反應」是一種禮貌，在職場中，沉默不語或迴避互動代表著一種不禮貌甚至是表達敵意的舉動。
表達溝通的成功貴乎「心」，一顆重視別人存在的同理心。「君子務本，本立而道生」，有了這樣處處能夠為別人設想的心，口才與說服力自然隨之而至。否則的話，只是賣弄辯才或聰明，結果可能適得其反。◇
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