Facebook全球範圍當機近七小時

《華爾街日報》近期發表系列揭露Facebook（臉書）內部運作的報道，讓Facebook陷入輿論風暴。然而「屋漏偏逢天下雨」。Facebook以及其旗下的照片分享平台Instagram 和即時通訊平台WhatsApp 星期一（10月4日）從美東時間中午開始全球範圍當機，而且當機時間超過6小時，儘管大型網站當機並不罕見，但Facebook本次當機的規模和時間都非同尋常。

追蹤網站是否當機的網站Downdetector顯示，從美國紐約到法國巴黎的廣泛地區，從美東時間10月4日上午11時45分開始，民眾報告無法訪問Facebook的網站和App 平台，而Facebook旗下的Instagram和WhatsApp 也全數無法使用。

而Facebook員工透露，其內部網站也無法使用。Facebook的服務一直到美東時間下午6時才開始逐步恢復，Facebook在晚間6時33分宣告服務已經恢復。

Facebook報告，第二季其每日活躍用戶達19億，Instagram 每日活躍用戶為5 億。儘管Facebook官方沒有對當機的範圍作出具體說明，但這次受到影響的用戶恐怕數以億計。

另一方面，儘管Facebook和Instagram通常被當作社交媒體使用，暫時無法訪問對大多數用戶實際影響不大，但WhatsApp 無法訪問的實際影響可能是巨大的，Whatsapp在全球擁有20億活躍用戶，每天發送的消息超過1,000億條。

對於當機的原因，至截稿時Facebook沒有官方說明，不過數名不願具名的Facebook員工說，他們認為這次當機是由一個網域的內部路由器錯誤造成，而仰賴同個網域工作的內部溝通工具等資源故障，讓問題變得更加嚴重。

包括《華爾街日報》和美聯社在內的媒體引述外部專家的話說，這次當機可能和域名服務出現故障有關。不過隨著當機時間的推移，一些媒體開始推測當機的原因可能並不僅僅是技術故障。

當機發生後Facebook通過在推特上的官方帳號表示：「我們知道，有些人在使用我們的應用程式和產品時遭遇問題。」WhatsApp 和Instagram也通過推特帳號證實當機一事：「我們正在處理，以儘快恢復正常，我們為因此造成的不便致歉。」

當機事件也導致Facebook股價當日重挫近5%。而經過7小時搶修，Facebook晚間約6時30分在推特發文表示，已恢復正常，對於全球依賴Facebook的人群和企業感到抱歉，但仍未說明當機原因。

Facebook行政總裁朱克伯格（Mark Zuckerberg）星期一晚間也用自己的帳號發文向用戶喊話，Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger現在重新上線了，對當機造成的不便致歉，他說：「我知道你有多依賴我們的服務來與你關心的人保持聯絡」。

Facebook股價下跌也使朱克伯格的財富銳減61億美元，降至1,216億美元，也讓其在彭博億萬富豪指數的排名掉至第五，落居微軟創辦人蓋茲之後。儘管目前還沒有跡象顯示這次當機與黑客攻擊或內部員工有意破壞有關，但至少凸顯了網絡時代的自動化帶來的潛在威脅。

內部員工爆總部陷混亂

由於當機也影響了Facebook內部的網絡，在Facebook總部待命的一名員工告訴美聯社，狀況看起來很不妙，「這裏陷入一團亂」。

而《紐約時報》報道，Facebook員工說，他們現在連使用工作用的手機打電話、接收外部電子郵件都有問題，甚至還連不上公司內部溝通平台。

Facebook職員也說，公司平台當機後，他們連數位識別證都刷不過，因此辦公大樓與會議廳都進不去。資訊安全工程師據稱也因為連不上服務器，無從解決問題。

網上有Facebook員工爆料說，當天的問題出在一個路由器出現問題，但機房能實際接觸到路由器的員工既沒登錄權限又不會修，有登錄權限的人既不會修也連不上，而會修的人既沒有登錄權限也連不上路由器。然後所有內部系統掉線了導致這三波人協作困難，雪上加霜。

網絡服務掛點並非不常見，但網絡專家戴利（Tom Daly）對《華爾街日報》說：「這次Facebook與所有平台當機的時間之長與波及規模之廣，顯得很不尋常。」

他說：「他們的基礎設施很龐大，複雜性高，因此必須解決所有複雜狀況，才有辦法恢復連線。」目前外部專家多數認為此事應是Facebook近期在針對「邊界閘道器協定」（BGP）進行更新時出現失誤，才導致Facebook在過去這段時間人間蒸發。

BGP 的作用是優化全球不同地區用戶訪問Facebook數據的路由器。◇