英國今年1月31日放寬對英國國民（海外）護照即BNO持有人的居英要求，首季已有逾3萬4千人申請。但近日問題多多，除早前網上流傳一張英國簽證移民署 （UK Visas and Immigration, UKVI）錯誤發出的有關處理時間要半年的電郵回覆截圖以外，近日有多名港人在繳費時出現問題，在已扣費用的情況下無法繼續提交各種文件。
讀者廖先生（化名）向大紀元表示，他一家六口於今月6日在香港透過英國簽證暨移民署「UK Visas and Immigration」網站頁面申請BNO簽證，並繳交簽證申請費和「健康稅」（Immigration Health Surcharge, IHS）。廖先生和家人（BNO持有人）在繳付簽證申請費和「健康稅」時過程順利，但他本人在替幼女繳交簽證申請費時，網站頁面卻顯示服務出現問題，他在登出網頁後重新登入並嘗試重新交費但不果，導致申請手續被迫中斷。他在數日後登入再嘗試申請，但仍然無法重新交費。
部門互相卸責 申請人：多人受影響
廖先生其後決定向付款卡的發卡銀行查詢，最終獲告當日已被英國當局扣除款項。他決定花錢越洋致電向UKVI和技術部門求助。對方卻出現互相卸責的情況，前者建議他可向後者查詢，後者則指要求提供相關申請的資料作跟進，當UKVI得知對方是在境外申請，就明言無法予以協助，建議他找發卡銀行作進一步查詢。
廖先生直言：「英國都有官僚主義，個個都不想揹黑鍋，但系統真是錯漏百出，我自己申請的時候經常無法載入。」他補充，上傳文件的部分亦非常多問題，例如授權書的檔案名字過長，它一直會彈去死機的畫面，但又不會告訴你是出了甚麼問題。他其後將檔案命名為「1.pdf」，隨即成功提交。
廖先生又說，他在社交網站上發現出類似問題的申請者多達40多人，目前已在Telegram設立通訊群組互通消息，並向一些英國港人組織求助。
廖先生表示，有家庭因此被迫延後出發計劃，損失不少。另外，亦有申請人決定退款，重新申請，結果成功，但退款過程漫長。
港人組織：付款和上傳文件成問題
英國港人組織「Britons in Hong Kong」成員Windanz接受訪問時表示，組織近月一直收到相關求助。最麻煩的是每個求助個案內容都不太一樣，有部分是類似廖先生的情況，另一種是完全不能上載文件。因此，無法總結到目前港人在申請BNO簽證上遇到的問題，但不離開付款和上傳文件兩大項。
他還說，由於語言問題，不少人發生問題時並不容易直接解決，往往要幾經周旋才明白問題。但希望當局可以改善上傳資料的機制，減少系統出現錯誤情況。另外，他得知當局基於申請人數眾多，已經加派人手去處理個案，冀望大家簽證順利審批。
《大紀元》亦就事件向UKVI發電郵查詢事件，但至今近一周未獲回覆。英國內政部則在電話回覆說，已注意到相關問題，會盡快解決。根據英國政府網站資料顯示，BNO簽證申請人可以透過UKVI的「聯絡我們」（Contact Us）頁面（https://visas-immigration.service.gov.uk/contactUs），報告任何技術問題，並可致電UKVI或透過電郵求助，惟後者每次查詢均須支付2.74英鎊（約30港元）。@
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