當Peter剛開始擔任顧問時,他必須要學會如何分辨一個工廠管理得好和不好,而他事先對生產管理的知識有限。 

他不久就發現,一個管理得好的工廠是安靜的。而經常有「戲劇化」演出,或在訪客的眼中是 「業界典範」的工廠,往往是管理得不好的工廠。 

一個管理得好的工廠通常是很單調的,因為事先都已預期到可能發生的異常狀況, 並將異常轉成例行的工作。 

這位Peter就是管理大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker), 他很早就看出安靜、無聲、一切按計畫執行的工廠才是管理得好的工廠。 

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供 ◇