當Peter剛開始擔任顧問時，他必須要學會如何分辨一個工廠管理得好和不好，而他事先對生產管理的知識有限。
他不久就發現，一個管理得好的工廠是安靜的。而經常有「戲劇化」演出，或在訪客的眼中是 「業界典範」的工廠，往往是管理得不好的工廠。
一個管理得好的工廠通常是很單調的，因為事先都已預期到可能發生的異常狀況， 並將異常轉成例行的工作。
這位Peter就是管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）， 他很早就看出安靜、無聲、一切按計畫執行的工廠才是管理得好的工廠。
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供 ◇
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