職場壓力知多少？別讓工作毀了你

眾所周知，工作壓力會擾亂神經，造成失眠、心臟疾病及憂鬱症，因應之道為找出工作壓力的原因並加以解決。說來容易做來難，據health.com網站報道，造成工作壓力有很多原因，專家分析出職場上最常見的狀況，若你對其中一個場景似曾相識，請檢視問題好好解決，以免時日一久，身體被壓力拖垮。

狀況：你從一上班就一直忙碌到下班，中間沒有自由或足夠的休息時間。對工作方法及計劃沒有任何發言權，你只能聽命行事，只是他人行程表中的一顆小棋子。

 解決方法

這種工作型態被稱為「高要求、低控制」，常常造成工作者很大的心理壓力。雖然無法讓自己的工作輕鬆點，但專家建議，試著提出自己的看法，找出方法參與決策過程，就能減低老是被別人牽著鼻子走的壓力。

狀況：你感覺身心俱疲，已到達無法正常反應的臨界點，或是在崩潰的邊緣。

 解決方法

精疲力盡的原因通常是超時工作，或是高壓工作如急診室人員等，只要是有壓力的工作，都可能發生這種狀況。當你感覺油盡燈枯時，請與上司談談，討論是否可休個假出門走走。

狀況：你發現在工作場所總是孤單的，當你需要幫助或指導時，老闆根本不理你；當你心情不好需要發洩時，找不到一個可信任的盟友傾吐。

 解決方法

一個良好的工作支援系統應包括老闆及同事，前者提供完善資源，協助你順利完成任務，後者則是在心理層面的互相扶持，缺少任一部份都會讓你感到孤立無援。試著跟老闆或同事溝通，表達工作與心理上的需求。若你需要老闆的協助或諒解，儘量以明確且具說服性的方法跟老闆溝通；與同事的良好互動，更是工作中的第一優先事項。

狀況：你非常努力工作，卻總沒有加薪；你費盡心思使公司業績上升，仍遲遲不見升職或受肯定。

 解決方法

這種型態通常稱為「付出──報酬失衡」，對奮發努力卻得不到肯定者造成莫大壓力。專家建議，可以試著跟老闆討論你的工作目標及展望，即使不一定馬上獲得加薪及升職，但至少能更了解自己目前的狀況，並對工作有更進一步的規劃。

狀況：多謝公司慷慨提供黑苺機、手機及筆記型電腦，讓老闆一周7天、一天24小時都可以聯絡到你。你必須隨時跟公司保持連線，工作及私人時間似乎已沒有分界線。

 解決方法

科技帶來的壓力，是現代社會日益嚴重的問題。專家建議，為預防心理及生理過度緊張，就要學習如何「拔掉電源線」，例如設定每晚9點至明早8點間是屬於自己的時間，應毅然決然將所有電子通訊產品關機，讓身心休息。

狀況：你總是被主管羞辱，被不停交辦時間緊迫地工作，或在同事面前被訓斥。

 解決方法

大欺小的行為並不只在小朋友的遊戲場上發生，職場上也愈來愈多。若你變成被欺負的目標，可試著以安撫的方式解決，而不要硬碰硬地對抗。如果發現有同事被欺負，可以一起去找專橫上司協調，人多較能產生影響力。如果還是無法改善，蒐集證據，向更高層主管或人力資源部舉發。

狀況：你常遇到態度傲慢且言語粗暴的客人，但你卻被要求忍氣吞聲，只為維持公司所謂的專業、冷靜及有禮的形象。

 解決方法

當你的內在狀態與工作角色有矛盾時，你正經歷專家口中所謂的情緒勞動負荷（emotional labor）。此時可以向你的主管尋求協助，或是接受有關情緒管理及處理難纏客戶的培訓課程。工作歸工作，不要將客戶的無理言辭放在心上，就不會影響你的心情。

狀況：老闆總是偏心，決策令人困惑且獨斷專制，員工覺得像小孩一樣被管。

 解決方法

一個不公平、不透明、缺乏尊重的職場環境，就是缺少所謂的「組織公平」。當員工隨時都能感受到差別待遇，或是受到不公平對待時，就埋下了壓力的種子。事實上，在工作氣氛方面，你能發揮的影響很有限，但只要謹守本份，並適時向值得信賴的主管或人資部門反應，或許會減輕你的壓力，讓職場生涯過得更好。◇

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