畢馬威調查：租金和人才為零售業最大挑戰

畢馬威與香港零售管理協會發表《香港零售人才管理挑戰和未來策略》報告，發現業界目前正面對租金高昂、人才短缺及員工流失率高等挑戰。

《香港零售人才管理挑戰和未來策略》今次的研究報告，共訪問了281個零售商的高層代表，包括時裝配飾、健康美容產品、百貨商店、電器店、超市、鐘錶珠寶、化妝品等零售業。

報告指出，79%受訪零售商認為，租金高昂是目前業界面對最大難題。香港零售管理協會主席謝邱安儀表示，雖然租金在佔中後有調整，但仍高於國際水平，特別是商場店舖。

報告又顯示，有53%受訪者認為人才短缺是目前最主要挑戰，當中最難招聘的職位是前線客戶服務員和售貨員（各佔72%），其次為提供科技、數字化或電子商貿支援的技術員（64%）和主管或管理級員工（63%）。

逾半成受訪者預計，人才短缺問題，將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱。

有64%受訪者稱未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略，其他依次為增加員工獎勵、採用科技化服務或自動化。

畢馬威中國亞太區消費品零售行業主管合夥人兼香港區科技行業主管合夥人利安生認為，業界需致力栽培香港新一代人才，並全面提升各個層面的技能，若傳統企業仍原地踏步，將被時代淘汰。

謝邱安儀表示，零售業勞動力短缺主因是工作性質不理想，如工時長工資不夠吸引、需假日工作及長期站立等；未來業界會與各大院校加強推廣零售管理課程，吸引年輕人就讀，增加投入零售行業的誘因。

高鐵及港珠澳大橋開通後訪港人數飆升，但零售額增長未見相應大增。她解釋業界留意到大陸遊客訪港目的有所改變，以往多以購物為主，現時主要來港享受生活體驗，所以「旺丁不旺財」。

謝邱安儀表示，受近期示威活動及中美貿易戰影響，料零售行業今年全年有雙位數跌幅，以中高銷費品、非日用品等行業較受影響，希望政府能儘快解決問題。◇

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