美聯航CEO發表「深刻道歉」 承諾檢討

在發佈彼此矛盾的聲明、股價下跌、惹來群情激憤之後，美聯航4月11日（周二）下午進入全面噩夢模式。其首席執行官宣佈，對周日航班拖人事件進行內部調查。當時一名男子被暴力拖下飛機，以便給機組人員騰出位置。

美聯航首席執行官奧斯卡．穆諾茲發佈聲明說：「我要為所發生的事情表示最深刻道歉。和你們一樣，在這次航班上發生的事情仍然讓我感到不安，我向被強行趕下飛機的那名顧客和機上所有顧客深深道歉。沒有人應該受到這樣的對待。」

穆諾茲寫道：「我們將修正問題，以便這種事不再發生。」他承諾將就報警、運送機組人員和「如何處理超賣情形」發佈一份報告。

這是美聯航化解公關危機的一系列努力的最新一個。

周一，穆諾茲為他的僱員辯護說，拒絕下飛機的乘客火氣大。這位受傷流血的男子被拖到芝加哥奧黑爾國際機場候機樓。

一名捲入事件的機場安全官員被停職。但是社交媒體上的憤怒周二繼續發酵。美聯航的股價下跌，事件現場令人不安的錄像在全世界流傳。

白宮也參與進來。新聞秘書斯派塞稱該影片「令人不安」，但是駁回「進行聯邦調查」的呼籲，說這只是「簡單的地方事務」。美國交通部也說，它在調查事件。在中國，數千萬人讀到報道說，該乘客宣稱自己因為是華裔才被選中踢下飛機。許多人響應抵制美聯航的呼聲。

穆諾茲在給公司內部的郵件中為機組人員辯護，稱他們在飛機上的行為是「既定流程」。美聯航對事件最初的公開回應是，3411航班「超售」了，一名男子拒絕自願下飛機，於是他們就叫來警察。但是隨著證人、警察、芝加哥航空部紛紛站出來描述細節，事件的另一面被揭開。這個事件震撼了全球航空業。◇

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